更新日 / 2023年11月25日

ファストドクター株式会社【エリア統括部】オープンポジション

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京都港区芝4-5-10 EDGE芝四丁目ビル3F
  • 完全週休2日制
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 上場準備中
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 各種手当充実
  • 学歴不問
  • 中途入社5割以上
  • 35歳以上OK
  • 複数名採用
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医療現場を支える救急相談窓口!【国内最大1,500名の医師が所属】

当社は、全国最大級の時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を運営しています。テレビや新聞では医療風景とともに報じられることが多いため、医療法人と捉えられがちですが、ITのチカラで医療を支援するヘルステック企業で、救急往診事業、地域医療支援事業、行政支援事業の3事業を展開しています。

年々増加する救急車出動件数の約半数は、高齢者や軽症患者によるものです。この背景には、高齢化率の上昇、独居者の増加、老老世帯の増加が影響しており、高齢者が医療サービスにアクセスするのが難しくなっています。また、2024年に導入される医師の働き方改革により、医師の残業時間が制限され、救急医療を提供する医師の数が不足する恐れがあり、救急医療の受け皿がますます減少する可能性があります。この問題に対処するために当社は設立され、救急医療の適切な配分を実現したいと考えております。

当社は医療機関が開いていない時間帯に “かかりつけ医の代理” として存在し、看護師による救急相談や、必要時には夜間・休日の救急オンライン診療、救急往診を行っています。患者はスマートフォンで診療の申し込みから保険証の登録・支払いまで完結でき、必要時には医師が最短30分で往診、診察を受けることが可能。医師は診療以外の煩雑な業務を全てスマートフォンで行い、独自のシステムで診察に集中することができる環境を提供しています。患者・医師ともにスマートな医療体験を享受できるよう、私たちは支援を行っています。

仕事内容

当社では2023年2月現在、東京や大阪など高齢化が加速する主要都市をはじめとした全国11都道府県へ救急往診を展開しています。
配属予定のエリア統括部は、当社のなかでも『各事業の根幹を担うチーム』として、救急往診チームのリソース管理、提携医療機関との連携、現場対応、医療資器材の管理などプラットフォーム運営の最前線を走っています。
当社に興味はあるが、応募ポジションに悩んでいる場合は、こちらにご応募ください。
ご経験やご志向性に合わせて、ドライバーマネジメント・医療事務・採用担当・シフト管理リーダーいずれかのポジションにて検討いたします。
※オファーポジションに応じて、業務内容は異なります。

【業務内容】
・各エリアの拠点クリニックとなる提携医療機関とのリレーション構築
・介護事業所や近隣企業への営業業務
・リソースの管理として、医師やDA(ドクターアテンダント)含む救急往診チームのシフト管理
・救急疾患に対応できる体制や医療資器材の管理
・医療法に基づいた各種届出の整備
・医療法に基づいたレセプト関連の管理
・往診現場で起こる各種対応

ポイント

会社の魅力について
NTTやKDDI等、大手企業の支援を受け、生活者・医療機関が利用する社会インフラを目指す、時間外救急支援を行うパイオニア企業として創業から6年。現在では生活者だけではなく、医療機関や行政とも連携できるプラットフォームとして成長しています。当社では、新しい医療体制を社会に根付かせ、インフラとして拡大するために、NTTドコモグループおよびKDDIグループが保有する5G・IoTといった次世代技術の応用と、日本最大級の会員基盤との連携を行うことでこの動きを加速させて救急医療のDXによる効率化を目指しています。
働く環境について
当社では、医療×ITで社会貢献性の高い事業展開をしていますが、実際に患者様の感謝の声を直接聞くことができるため、自身の関わりが社会貢献に繋がっている実感することができます。また、患者様の声をもとにさらなるサービスの質向上に向けて、改善策を事業企画に提案する等、自身の考えをサービスに直接反映させられる可能性があります。成長フェーズであるからこそできることも多い環境です。また、自身の頑張りによっては将来的に企画職などの別ポジションへのキャリアアップが可能なところも特徴です。

コンサルタントのコメント

後藤
同社は、持続可能な医療のために、特に休日や夜間の救急医療を支えるシステムづくりに取り組んでいる企業です。医療改革は自分の子や孫たちの世代に残せる仕事だと思います。そうした課題感が共有できて、チャレンジする面白みを感じた方は、ぜひ飛び込んでみませんか?今後は、休日夜間の救急医療のみならず慢性疾患への対応へ向けても、新しいビジネスを次々に生み出していく予定とのこと。医療業界はまだまだ課題がたくさんあるので、自分が頑張った分だけ社会が少しずつ良くなるという実感を得られる、とてもいいフェーズの企業です。

募集要項

募集の背景 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。
求める人材 【必須要件】
■高卒以上
■自動車免許(AT限定可)をお持ちの方
■将来一時的に、全国都市部(大阪・福岡など)への転勤がある場合、対応が可能な方

【歓迎要件】
■看護師、理学療法士、作業療法士、臨床検査技師、柔道整復師等の医療従事者
■病院クリニックや介護時事業所への営業経験者
■人材派遣会社での両面営業経験者
■社会福祉士、介護福祉士、医療ソーシャルワーカー経験者
■フィットネスジムや、塾などの店舗での責任者もしくは店長経験者

【求める人物像】
■臨機応変に柔軟な対応ができる方
■何事も前向きに取り組み、チームで協力して業務ができる方
■トラブル等が起こったときに冷静に対応できる方
■べき論に固執せず、Quick&Dirtyで次々とチャレンジできる方
■フットワーク軽く、業務の幅を決めない方
■目標に向かって着実に努力できる方
雇用形態 正社員
給与 350~650万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。
福利厚生/待遇 ■昇給(年2回)
■各種社会保険完備(雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保)
■通勤交通費(上限25,000円/月)
■残業手当(固定残業の超過分支給)
■医療資格手当
・医師:1,200,000円/年(月100,000円)
・看護師:240,000円/年(月20,000円)
・薬剤師:240,000円/年(月20,000円)
・診療情報管理士:60,000円/年(月5,000円)
・ケアマネージャー:60,000円/年(月5,000円)
■インセンティブ制度あり
■従業員ストックオプション制度あり
■医療費自己負担手当(上限5,000円/月)
■ランチイベント
■特別賞与(繁忙期の業績に応じて、年に数回、月収の約10~30%程度の特別賞与を支給する場合あり)※3期連続支給実績あり
休日/休暇 ■完全週休2日制(シフト制)
■年次有給休暇
■慶弔休暇
《年間休日120日》
勤務時間 原則10:00~19:00
※1ヶ月の変形労働制
※休憩60分を基本とし応相談
勤務地 東京都港区芝4-5-10 EDGE芝四丁目ビル3F
最寄り駅 三田線「三田駅」徒歩5分
面接地 同上

企業情報

設立 2016年8月
代表者 菊池 亮
資本金 9億4343万円
従業員数 180名
事業内容 ■医療プラットフォーム「ファストドクター」の運営
■救急往診・オンライン診療事業
■医療機関支援事業
■医療分野での自治体支援事業
■企業連携支援事業
事業所 ■本社/東京都港区芝4-5-10 ACN田町ビル3F
ホームページ https://www.fastdoctor.co.jp/
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※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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BASE株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~650万円
勤務地:
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F

仕事内容:ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」のカスタマーサポート リーダー候補を募集します。カスタマーサポートにおけるKPIを活用し、全ショップのオーナーおよび購入者のエンゲージメント向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。 《具体的な業務内容》 ・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット) ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・ヘルプページの作成・改善 ・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案 ・NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行 ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計 20名ほどのメンバーが在籍しており、中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。

BASE株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F

仕事内容:本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分を中心に、顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。特に本ポジションのミッションは、BASEのGMV(流通総額)向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、ゆくゆくは組織作りに挑戦いただく想定です。 《具体的な業務内容》 ・加盟店のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施 ・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計 ・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善 ・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル ・機能改善のための開発チームへのフィードバック カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されています。

株式会社LITALICO

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
370~500万円
勤務地:
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F

仕事内容:LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客(※児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等)へのオンボーディングサポートをお任せします。契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客がLITALICO発達ナビのサービスを活用・経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。具体的には、サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポートや契約サービスの活用提案、サービス活用度の改善などをお任せいたします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」 サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。 法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。 LITALICO発達ナビチームは、すべての子どもが「自分らしく生きる力」を伸ばせるような社会の仕組みを、家族や発達支援施設、企業と共につくることを目指しています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 児童発達支援事業所、放課後等デイサービスなど 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート(アウトバウンド) ・契約サービスの活用提案 ・サービス活用度の改善 ・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります ※児童発達支援事業所、放課後等デイサービスとは児童福祉法に基づくサービスの一つです。発達の遅れや偏りにより困難さを抱えているお子さまに対し、コミュニケーション支援や学習支援をおこなっています。 《入社後の働き方について》 本ポジションは完全フルリモート勤務となるため、研修期間もオンラインにて実施いたします。決まった研修パッケージはございませんので、個別最適な研修内容をカスタマイズして行っていきます。 まず業界全体像やシステムの理解を深めていただく研修からスタート予定です。 また、残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。 《キャリアやポジションについて》 本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。 【ポジション例】 ・ソリューションセールス:法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等 ・インサイドセールス:獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等 ・マーケティング:インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等

エピックベース株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~600万円
勤務地:
東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル2F

仕事内容:スマート書記はデスクワーカーの方なら誰でも作業として発生する議事録や議事メモの作業負担を削減することが可能ですが、人によって作り方は実に様々で、課題ポイントも複数あります。 今回のポジションは、CSチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 スマート書記 ※議事録作成の自動化を支援するAI議事録サービスです。議事録の作成・共有・管理を簡単に行うことができます。 【特徴】 ・作成フローの効率化までできるため、議事録の作業時間を削減できる ・後からポイントで確認ができるため、会議に集中できる ・議事録だけではなく、会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有できる ・「AIアシスト機能」を使って、文字起こし結果の要約・会話を書き言葉へ変換・重要事項を自動で抽出することが可能。 《誰に対して売るのか(顧客)》 業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様 ※企業規模は100名以上の企業様が90%以上占めております。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進 ・サポート業務:お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善 ・利用データの分析業務:解約率やアップセルに起因するデータの分析 ・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 《キャリアパス》 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます! ・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験 ・MK/IS/CS/Bizdev/その他新設チームへの異動 ※必ず保証できるものではございません

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~600万円
勤務地:
東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F

仕事内容:電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めたく、チームのマネージャーと共に取り組んでいただきたいです。 また、日々の業務でこぼれ落ちてしまう細かな点を積極的に拾い上げて改善に繋げる動きなども期待しています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、ご希望や成果状況に応じて上長と相談のうえ3ヶ月ごとにミッションを決めて取り組んでいきます。

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
本社/東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F 関西オフィス/大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー1・2・3階(SYNTH シンス ビジネスエアポート 西梅田ブリーゼタワー内)

仕事内容:電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。また、チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めていただきたいと考えています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 《ポジションの魅力》 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」のお客様は病院/クリニック、飲食店、ホテルチェーン、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など多岐に渡るため、色々な業界/業種におけるカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 ・全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いのを体感できます。 ・新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点を持ちながら顧客満足度もあげていくスキルがつきます。 ・事業の成長速度に伴って指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。

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