「カスタマーサクセス」という組織やプロダクトで大きく変化する、とても幅のある役割ですが、今回募集のポジション「オンボーディングスペシャリスト」は、中～大規模利用の導入当初の顧客に対して、ナレッジマネジメントの文化・風土醸成に繋がる『最初の6か月』を伴走支援します。具体的には、導入当初の顧客に対して6か月のオンボーディングを専任で担当していただきます。資料に沿った初期オンボーディングの実施や、オンボーディングにまつわる各種事前準備や顧客ヒヤリングの実施などをお任せいたします。

《具体的な業務内容》
導入当初の顧客に対して6か月のオンボーディングを専任で担当する役割です。
・資料に沿った初期オンボーディングの実施（推進体制の構築支援、説明会の開催）
・オンボーディングにまつわる各種事前準備や顧客ヒヤリングの実施
・6か月トライアル後の本導入に向けたお客様側の上申資料作成支援
・Qast定着へのボトルネックを解消しエンゲージメントを高める定例MTGの運営
・Qastのお客様先での定着化に向けた施策立案支援
・プロダクトへの機能フィードバック

お客様と『同じ向きの目線』を持ちながら、お客様と自社のWin-Win創出に拘った『顧客価値の最大化』を目指すスタイルです。
CRMはSalesforceを活用しています。

《本ポジションの魅力》
・最初は部門からの導入でも、最終的には全社で使うツール（現在、なんと最大規模で2万名超で使ってくれています！）であるQast。定着支援を進める中で、一部の部署ではなく、企業全体の組織文化や風土が変革していく様を強く実感することができます。
・ナレッジマネジメントを実現するプラットフォームとなるサービスを提供していますが、お客様が価値を感じるのは中身のナレッジ自体。『お客様にとって価値あるナレッジとは何か？』を一緒に考える過程で、様々なお客様企業の業界や事業への理解は相当に深まります。また、大規模×全社で使えるサービスだからこそ、事業や経営に直結する本質的な課題解決を、『お客様と共に』推進する経験ができます。
・今後パーパスやビジョンを軸にした、第二第三のプロダクトをどんどん生み出していく予定ですので、成長やキャリアの機会が無数にあります。

【Qastとは】
個人のノウハウを引き出し、組織全体のパフォーマンスを最大化するナレッジ経営クラウドです。
ナレッジの属人化、新入社員や異動による質問の繰り返し、質問相手の不明瞭さ、情報格差の発生、情報分散などの課題を解決し、現在4,000社以上の企業に導入されています。
※詳しくはこちらの導入事例をご覧ください。（https://qast.jp/usecase）

【Qastの特徴】
・誰でも使えるシンプルさ：業界や職種に関わらず、誰でも簡単に投稿できます。必要な機能だけを搭載しているため、使い方に迷う事はありません。
・社内情報を集約：社内でよくある質問はQ&Aに、掲示板や個人のナレッジはメモに投稿することで、社内の情報を一箇所に集約できます。
・スコアで貢献を可視化：投稿数や反応数によって、投稿者にスコアを付与することができます。ナレッジ共有において"誰が、どれだけ貢献しているか"が可視化され、投稿の促進につながります。