20代30代の若手営業職に更新日 / 2024年5月24日
株式会社Oh my teethCSリード
- 業種：
- その他サービス
- 職種：
- カスタマーサポート・顧客フォロー
- 勤務地：
- 東京都渋谷区代々木2-19-7
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- 学歴不問
- 各種手当充実
- 資格取得支援あり
- フレックスタイム制
- シェアNO.1 製品・サービス
- 書籍購入費補助あり
- 筆記試験なし（能力テストなし）
- 転勤なし
- 運転免許なし可
継続率97％！口コミ評価4.8！テクノロジー×歯科矯正サービス「Oh my teeth」で歯科矯正の業界に新たな風を！
当社は自宅で矯正ができるオンライン歯科矯正サービス「Oh my teeth」を提供しています。
AIによる歯列画像解析や、矯正情報のデータベース化、3Dプリンター導入、チャットロボットの活用などテクノロジーを使い中間コストと通院回数を減らし、従来の歯科矯正とはまったく異なる新しい矯正のありかたをご提案しております。歯科矯正の業界に風穴を開ける存在となっています。
2019年12月のローンチ以来、多くのメディアにも取り上げていただき、ブランドの知名度も上がってきました。巣ごもり需要の拡大もあり、家にいながら歯科矯正ができる「Oh my teeth」への申込数は増加の一途をたどっています。そのため、サービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています。実際に利用された方のレビューや、表参道にある凱旋店で無料歯型スキャンを受けた方の口コミなどで広がっており、顧客ロイヤルティを測るNPS（ネットプロモータースコア）では美容ジャンルでは異例の高スコア74ポイント、Googleレビューでは4.8、継続率97％と高い満足度を誇っています。
当社の特徴は、歯型スキャンの初回来店のみで原則通院0回、D2Cモデルによる中間コストカットと治療範囲限定で従来の価格の約3分の1、さらにLINEやビデオ通話を使ったコーチングで理想の歯並びを叶えられます。
今後も様々なプロダクトの展開と店舗拡大に向けて共に事業・組織は急拡大するメンバーを募集しております。
仕事内容
業務内容は、カスタマーサクセス業務とカスタマーコンタクト業務に分かれます。カスタマーサクセス業務では、安心で快適な矯正生活を提供するためのCS施策の立案・実行が主な仕事です。顧客との接点で活動し、顧客満足度向上に貢献します。一方、カスタマーコンタクト業務では、ユーザーからの問い合わせ対応や顧客満足度の向上に焦点を当てます。ユーザー体験を理解し、ビジネス上の意思決定に貢献することも重要な業務です。
《商品・サービス》
「Oh my teeth」：3Dプリンターで作成された矯正マウスピース
《具体的な業務内容》
■カスタマーサクセス業務
・安心で快適な矯正生活を提供するたのCS施策の立案、実行
・顧客接点のプロとして、カスタマーサポートや顧客満足度に貢献する活動をチームで取り組む
・すべてのビジネス領域と関わり、プロダクト価値を守ることに注力し、満足度の高い顧客体験を実現する
■カスタマーコンタクト業務
・LINE上でのユーザーからの問い合わせなどカスタマーサポートを主軸とするインバウンド業務
・「相手が何を求めているか」を見極めて対処することで、顧客満足度に貢献する
・ユーザー体験を深く理解し、ユーザー体験およびサービスに関するビジネス上の意思決定をする
ポイント
- 会社の魅力について
- 2019年12月のローンチ以来、多くのメディアにも取り上げていただき、ブランドの知名度も上がってきました。巣ごもり需要の拡大もあり、家にいながら歯科矯正ができる「Oh my teeth」への申込数は増加の一途をたどっています。実際に利用された方のレビューや、表参道にある凱旋店で無料歯型スキャンを受けた方の口コミなどで広がっています。顧客ロイヤルティを測るNPS（ネットプロモータースコア）では美容ジャンルでは異例の高スコア74ポイント、Googleレビューでは4.8と高い満足度を誇っています。
- 働く環境について
- メルカリやアマゾン、アクセンチュアといったテクノロジーに精通したメンバーや、日本で一番マウスピース症例数を抱えている矯正ドクターなど、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーが集っています。「歯科業界のペインを取り除き、最高の体験を提供する」という同じ想いを持ち、医療の非効率な体制にメスを入れています。また、働き方もリモートワークや業務委託のメンバーも多いチームのため、自分の業務範囲はきちんと責任を全うするスタンスを大切にしています。各人のタスクはチケット管理しているので、自分が何をするべきなのか明確で、他メンバーとの連携も取りやすい環境をつくっています。
コンサルタントのコメント
藤野な- 同社は、2019年10月に創業後、CEO以外全員副業メンバーでチームアップ。0→1フェーズのスタートアップなので、目の前の仕事だけではなく事業全体、組織全体を俯瞰し主体性・スピード感を持って働けるチャレンジングな環境です。現在5店舗から2025年には10店舗に増やす計画も立てております。プロダクト【Oh my teeth】に絶大なる強みを持っており、サッカー選手の本田圭佑さんや実業家のホリエモンさんにも絶賛され、2019年にローンチされてから右肩上がりで成長を続けております。また、代表の西野様はエンジニア出身のため、SEO対策などの知見も豊富でネットやSNS、口コミからの流入が多く、集客対策にも抜かりがありません。スタートアップ企業で早期にスキルアップしたい方、会社を一緒に創り上げていきたいという方にはお勧めの企業です。
募集要項
| 募集の背景 | 2019年12月のサービス公式リリース後、これまで忙しくて歯医者に通うことのできなかったビジネスパーソンを中心にユーザー数は伸び続け、コロナ禍においても黒字、プラス成長を続けています。更なるグロース実現に向けて事業・組織は急拡大する局面にあります。今後さらに多くのユーザーの歯科体験の成功をサポートする、カスタマーサクセスチームの強化を計画しています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■高卒以上 ■あるべきカスタマーサクセスの状態から、業務プロセスを検討し、その実現に向けて仕組みやシステム面を検討可能 ■カスタマーサクセスに関する業務プロセスやツール活用などの知識を社内・社外から継続的に学び、目的に最適化した状態で業務に活かすことができる ■多くの情報に触れるのが苦でなくその中から必要な知識をアレンジすることができる ■Oh my teethとの関わりを通じて自分を変化させられる ■変化のために過去の成功や慣習をアンラーンできる ■相手を選ばずにフィードバックを素直に受け止め、学ぶスタンスがある（コーチャブルである） ■当社のカルチャーに合い、行動指針に沿ったふるまいが期待できる 【歓迎要件】 ■業務オペレーションの設計経験 ■BtoCプロダクトのCS勤務経験がある ■スケールするフェーズの事業下で業務改善を行なったことがある ■担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験がある ■接客、販売、営業など、人と接する業務の経験 【求める人物像】 ■カスタマーサクセスという職種としてのラベルにこだわらず、当社のミッションに共感し、一緒に未来の歯科体験を創っていきたい方 ■正解がない課題に対して、チームや個人で向き合って解決していける方、そのプロセスをポジティブに楽しめる方 ■細かい文言レベルまで細部まで徹底的にこだわれる方 ■社内外の幅広い関係者を巻き込みながら成果を出すことができる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 450～600万円 ※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給 ■賞与 ■各種社会保険完備 ■通勤交通費支給 ■残業手当（固定残業時間を越えた場合は、超過分の割増賃金を支給） ■資格取得制度 ■フリー歯磨き ■フリードリンク ■書籍購入支援 ■勉強会参加支援 ■健康診断 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■有給休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 《年間休日120日》 |
| 勤務時間 | 10:00～19:00（ポジションによって応相談） ※月平均残業時間30～40時間程度 |
| 勤務地 | 東京都渋谷区代々木2-19-7 |
| 最寄り駅 | 都営大江戸線「都庁前駅」徒歩6分、JR・私鉄各線「新宿駅」徒歩8分、東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」徒歩13分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2019年10月18日 |
|---|---|
| 代表者 | 西野 誠 |
| 資本金 | 590万円 |
| 従業員数 | 40名 |
| 事業内容 | ■マウスピース矯正「Oh my teeth」の企画・開発・運営 |
| 事業所 | ■本社／東京都渋谷区代々木2-19-7 |
| ホームページ | https://www.oh-my-teeth.com/ |
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