更新日 / 2021年12月20日

17LIVE株式会社新時代のライブ配信メディア「17LIVE」のスターを育てるタレントマネージャー職

業種:
Webサービス
職種:
カスタマーサポート・顧客フォロー
勤務地:
■東京都港区北青山2丁目12番28号青山SEIZANビル2F
  • 完全週休2日制
  • 給与高め
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 年俸制
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 学歴不問
  • フレックスタイム制
  • 中途入社5割以上
  • リモートワーク
  • 複数名採用
  • 女性が働きやすい
  • 転勤なし
  • 運転免許なし可
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アジアNO.1シェアを獲得!ライブ配信サービスを展開するITベンチャー!

“Empower Artist, Entertain the world.〜才能を輝かせ、世界をワクワクさせる〜”

それが私たち17 Liveのミッションです。 当社が運営している「17 Live(イチナナライブ)」は、世界9カ国で展開し、ユーザー数4,200万人を超える日本No.1ライブ配信アプリです。

17 ライバー(ライブ配信者)とオーディエンス(視聴者)が一緒に夢を叶え、みんなに笑顔と元気を与えるプラットフォームを目指して運営しています。
設立して2年ほどのベンチャー企業ですが、すでに従業員数は120名を超え、ライブ配信マーケットシェア日本No.1を獲得するなど、急成長を続けています。
日本における新たなマーケット創出や確立に携わりたい方、裁量権を持ってサービスをグロースさせていきたい方など、当社でしか得られないキャリアアップを目指していただける環境が整っています。

仕事内容

ライブ動画配信メディアである「17 Live」で活躍するライブ動画配信者(ライバー)のプロデューサーとして、17のライブ配信で高視聴数を獲得するライバーの新規スカウティング・育成・マネジメントをお願いします。YouTuberのようにネット発の新たなスターを生み出すお仕事です。

《何を売るのか(商品・サービス)》
・新たなスターになりたい方達(ライバー)

子どもの人気職業にYouTuberが入るように、スターのあり方がTVからネットにシフトしつつある中で、「17 Live」は次世代のスターを生み出していくプラットフォームです。
スマートフォンでライブ配信が気軽にできて、同時視聴者数5万人(東京ドームレベル)を獲得する配信者が現れるような時代に、ネット配信による新たなスターのスカウティング・トレーニング・マネジメントをお願いします。

《誰に対して売るのか(顧客)》
テレビで活躍したい、女優になりたい、歌手になりたい、世界的に有名になりたい、何かを表現したいなどの大きな夢を持っている方々全てが顧客となります。

「17 Live」では大きな夢も持ち活動しているライバーがたくさんいらっしゃいます。
そんな彼・彼女の夢の実現を一緒に叶えていける、人が好き、人をサポートしたいという方にとってはとてもやりがいのあるお仕事となります。

《どのように売るのか(営業スタイル)》
① 発掘、契約
まずは、ネット上で活躍するキラっと光る才能をお持ちの方をSNSやメールなどを通じてスカウトします。
基本登録料などは一切かからず、かつ人気ライバーには人気に応じた報酬も支給しているため、面談をすると配信を開始される方がほとんどです。

②育成、マネジメント
集客後は、担当ライバーに「17(イチナナ)」でのLive配信方法や視聴者数アップのコツを教えます。
ライバーの方の魅力を引き出せるようにコンテンツ、見せ方、配信時間など様々なアドバイスを行い
より楽しく素敵なライブ配信の時間を作り上げていきます。時に週末や夜であっても、担当するイチナナライバー(配信者)の相談に乗ることもあります。
その他、ライバーのモチベーション向上の為トップライバーや著名人が集まる特別イベントやパーティーなどへの同行やオンラインオフライン上での業界関係者とのネットワーク構築活動もございます。
基本的には、スカウトしたライバーに関しては、動画配信から2か月間はサポートを実施する流れとなります。

上記のような一つ一つの努力が「17 Live」上で多くのポイント獲得にも繋がり、ライバーの更なる活躍の場を広げることに繋がります。

まずは初期段階であるライバーの発掘、育成をメインとするお仕事からのスタートとなりますが、成果によっては、人気のあるライバーに特化しトップライバーに育てるチーム、月にスポーツカーを買えるほどの稼ぎのあるトップライバーのマネジメントに特化したチームへとステップアップも可能です。

ポイント

世界9ヶ国に展開!4,000万人以上の利用者を誇る日本No.1ライブ配信アプリ「17 Live」!
17 Liveは2015年に台湾で設立、多額の融資を得て、現在アジア圏のライブ配信業界では 、リード的な存在であり、最も期待できるベンチャー企業です。2017年6月に満を持して日本で17 Liveが立ち上がりました。台湾、日本ではInstagramを超えるスピードで拡がっています。日本でもライブストリーミング領域のトップランナー企業としてライブ配信業界の先陣を切る革新的な企業です。世界的に5G時代が到達する中で今後ますます成長が見込まれます。
設立2年!市場の拡大とともに圧倒的なスピード感を持って成長でき、裁量権の大きい企業です。
現在設立2年ながら社員数は120名、現在も月を追うごとに社員数が増えている状況です。若い会社ということもあり、若い社員が多く、リーダーやマネジメント経験も早期につめる環境です。また次々と新たな事業を展開、今後も展開予定なのでサービス企画、事業開発へのキャリアパスもあります。また社員の2割は海外社員のため、グローバルで多様な価値観が許容され発言もしやすくのびのびとカジュアルに働くことのできる環境です。

コンサルタントのコメント

山谷
「17 Live(イチナナライブ)」は、世界9カ国で展開し、ユーザー数4,000万人を超える日本No.1ライブ配信アプリです。設立して2年ほどのベンチャー企業ですが、すでに従業員数は120名となり、スピード感をもって成長している今伸び盛りの企業です。5G時代を目の前に市場と企業が大きく伸びていく中で自身も成長したい方、エンタメ業界に興味のある方にとっては最適な企業であると思います。

募集要項

募集の背景 5G時代を前に動画の需要が大きく拡大している中、まだまだ成長途中でリーダーが存在しない市場ではスピードが重要になるため、早めにコア人材を採用したいと考えております。将来のネットスターを輩出する優秀な仲間を募集しています。
求める人材 ■社会人経験3年以上
■営業や販売等の対人折衝経験
■最低限のビジネスマナーを兼ね備えている方
■25~29歳 ※長期的なキャリア形成を図るため
(ビジネスメールが打てる方)

【求める人物像】
■明るく元気な方
■面倒見の良い方
■課題解決力のある方
■目標達成意欲の高い方
■周囲を巻き込み、盛り上げていける方
■エンタメ業界に興味がある方
■営業経験
■芸能マネージャーなどエンタメ業界でのご経験
雇用形態 正社員
給与 350~600万円
※年齢や経験を考慮します。
福利厚生/待遇 ■昇給年1回
■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■インセンティブ制度あり
(担当ライバーの売上と連動したインセンティブになります)
休日/休暇 ■完全週休2日制(土日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■バースデー休暇
■イーチHoliday(勤続2年で17日の休暇日を付与)
《年間休日120日》
勤務時間 10:00~19:00
※月平均残業時間20時間程度
勤務地 ■東京都港区北青山2丁目12番28号青山SEIZANビル2F
最寄り駅 東京メトロ銀座線「外苑前駅」徒歩3分
面接地 同上

企業情報

設立 2017年6月
代表者 小野 裕史
従業員数 120名
事業内容 ■日本No.1ライブ配信アプリ「17 Live(イチナナライブ)」の運営( iOS/Android )
事業所 東京都港区北青山2丁目12番28号青山SEIZANビル2F
ホームページ https://17media.jp/
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  • 2採用事務局面談
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※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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給与:
400~600万円
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仕事内容:カスタマーサポートではお客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 下記はポジションの一例になります。 《ポジション・業務内容》 ■CSオペレーション ・チーム(10~15名)のマネジメント ・メンバーのKPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック ・メンバー育成 ・オペレーションコントロール ・メンバーの業務均等化 ・メンバーのアサイン対応 ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■CSトレーニング ・オペレーター(アルバイトスタッフ)研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修資料、プログラムの作成および改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント ■CSQC ・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ・モニタリングとスコアリング後のフィードバック ・ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック ・フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ・チームメンバーのマネジメント 《組織体制》 ■カスタマーサポート本部 本部長:1名 ■オペレーション部:最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長:1名 マネージャー:2名 リーダー:9名 メンバー:約150名 ■HRD部:ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長:1名 チームリーダー:1名 メンバー:20名 ■CX部:業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー:2名 リーダー:1名 メンバー:8名 《ポジションの魅力》 ・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます ・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます

株式会社タイミー

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イタンジ株式会社

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株式会社SmartHR

業種:
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職種:
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給与:
467~600万円
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東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー39F

仕事内容:当社のサポート部門は、企業管理者向けに専門的なチャットサポートを提供しています。サポートチームは、ユーザーとの対話を通じてサービス品質の向上に注力しています。 直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていく業務をお任せしたいと思っております。具体的には、ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認を中心に行います。また、お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を目指します。 【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック ・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携 【利用ツール】 Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど

株式会社デルタ

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス カスタマーサポート・顧客フォロー
給与:
350~550万円
勤務地:
東京本社/東京都中央区八丁堀4-8-2 いちご桜橋ビル3F ※グループ会社「(株)デルタマーケティング」に出向

仕事内容:今回のポジションは、企業のアルバイト/パート採用に関する課題を解決する自社サービスのカスタマーサポート職をお任せいたします!具体的には、これから導入のお客様、すでに導入いただいているお客様と、採用チャットボットに関する開始日のスケジュールや操作方法等についての打ち合わせ・システム設定をお願いいたします。 《仕事内容について》 ・開始日のスケジューリング  ∟いつから利用開始するか、いつまでに情報を回収するかなど   スムーズに運用を始められるようにスケジュールを調整 ・初期設定のヒアリング・設定  ∟チャットボットの初期設定(質問項目、文言など)を確認。   確認した内容を基にシステムの設定。 ・お客様への操作方法のレクチャー  ∟導入に向けて、管理画面の操作説明を実施 ・導入後の定期打ち合わせ  ∟導入いただいたお客様への定期フォロー。   実際使用してみて使い勝手はどうか?問題点はないか?などを確認。   お客様がよりうまくサービスを活用いただくための打ち合わせをお願いします。 サービス内容の詳細を説明して具体的な導入後の業務までイメージを持っていただく必要があります。 契約後も業務開始までのサポートや、課題が解決されたかどうかのヒアリングなど、お客様の採用担当者と深く関わってサービスを提供していきます。 自社サービスになるため、お客様の声を活かした商品開発をするために意見を出してもらうことが可能です。 入社後は、まずは商品知識をつけること、商談に同行して実際に現場を見ることから始めます。

SATORI株式会社

業種:
Webサービス Webマーケティング(コンサル・広告代理・Web制作)
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス カスタマーサポート・顧客フォロー
給与:
400~700万円
勤務地:
本社/東京都渋谷区桜丘町23-21 渋谷区文化総合センター大和田11F

仕事内容:現行業務をキャッチアップいただき、シニアメンバー同席の元、オンボーディングフローに沿ったお客様の個別フォローを実施いただきます。並行して、既存顧客向けの利活用セミナーの登壇準備を進めていただきます。利活用セミナーの登壇ができるレベルになれば、お客様への個別フォロー業務も独り立ちができる目安となります。お客様に成果を出していただくための適切な支援を行い、ユーザー企業内で「SATORI」運用の主な担当者様の評価を高めることができるようなカスタマーサクセス担当者を目指していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 マーケティングオートメーション(MAツール)SATORI ※自社サービスの見込み顧客や顧客の興味関心にあわせて効果的かつ効率的にマーケティング活動を展開することができるサービスとなります。 《誰に対して売るのか(顧客)》 マーケティングオートメーション(MAツール)の導入の検討している企業 ※中小・大手含めて1,000社超の企業様にご導入いただいています。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・顧客の成果という共通の目標のもとに、カスタマーサクセス部門内の別部署や、開発部門と連携して業務を行う機会も多いため、広い視野を持ちながらSaaSのカスタマーサクセスのキャリアを深めることができます。 ・既存顧客のマーケティング施策実行を個別対応でフォローするため、様々な業種業態におけるマーケティング業務や知識を習得することが可能です。 ・顧客のマーケティング課題を理解し、支援するためのフォロー・アセスメントを実施する立場なので、自身もマーケティング知識のアップデートを続けマーケターとして成長することができます。 ・「SATORI」プロダクトを利用して既存顧客向けマーケティングを行うため、自身でもマーケティングオートメーション運用についての深い理解を身に着けながらユーザー支援を行うことが可能です。 ・顧客の声を起点として、自社のプロダクトやサービス改善提案を行うことでの事業貢献もできるポジションです。 特に、顧客サービスの担当部門として、仮説検証を重ねてサービス内容を作っていく過程を経験いただけます。 ・カスタマーサクセス、IT(SaaS)、マーケティング(セールスプロセス)についての専門性を高めることができます。

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