20代30代の若手営業職に更新日 / 2024年3月14日
株式会社タイミー【カスタマーサポート本部】カスタマーサポート［オープンポジション］［メンバー］
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- カスタマーサポート・顧客フォロー
- 勤務地：
- 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
- 正社員
- 上場準備中
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- 平日休み
- 各種手当充実
- 学歴不問
- 資格取得支援あり
- フレックスタイム制
- 中途入社５割以上
- 社宅・家賃補助制度
- 離職率が低い
- リモートワーク
- 育児・託児支援制度
- 研修制度充実
- 弊社からの採用実績あり
- フルリモート
- 書籍購入費補助あり
- 筆記試験なし（能力テストなし）
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 20時以降面接可能
- 転勤なし
- 運転免許なし可
『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」スキマバイトTimee
株式会社タイミーは、スキマバイトアプリ「Timee（タイミー）」などの事業を展開している企業です。現在、多くの業界で活用されており、物流・小売・飲食業界TOP10社の半数以上が「Timee」を導入中です。
近年、少子高齢化に伴い、労働人口の不足が深刻化し、労働者に対する負荷が大きくなっています。
「Timee」では、働き手が働きたい仕事を選ぶだけで履歴書・面接なしですぐに働くことができ、勤務後すぐにお金を受け取ることができます。また、事業者は来てほしい時間や求めるスキルを設定するだけで、条件にあった働き手を自動的にマッチングすることが可能です。
「Timee」は人手不足解消や職場環境の改善など企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
現在、ワーカー数500万人超、事業者数46,000（2023年6月時点）を突破しました。今後、多様なアプローチで、一人一人の時間が豊かになるインフラづくりに邁進していきます。
また、「Timee」で働くことで働き手の勤務姿勢や職務履歴、スキルに対して第三者からの評価がなされ、個人の信憑性に付随するデータが蓄積されていきます。信用度が高くなった働き手の報酬が上がるなどの仕組みを考えており、積極的な労働者が評価される経済圏の構築を目指します。
仕事内容
下記はポジションの一例になります。
《ポジション・業務内容》
■CSオペレーション
・チーム（10～15名）のマネジメント
・メンバーのKPI管理
・1on1やメンバーへのフィードバック
・メンバー育成
・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化
・メンバーのアサイン対応
・お問合せの二次／三次対応
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
■CSトレーニング
・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修資料、プログラムの作成および改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
・トレーニングチームメンバーのマネジメント
■CSQC
・お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング
・モニタリングとスコアリング後のフィードバック
・ティーチング／コーチングを使い分けたフィードバック
・フィードバック後のオペレーション管理者への連携
・チームメンバーのマネジメント
《組織体制》
■カスタマーサポート本部
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
《ポジションの魅力》
・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます
・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積むことができます
・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます
・カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます
ポイント
- 会社の魅力について
- 当社は、累計調達額は約403億円を調達し、従来のアルバイトや派遣業界が40年間抱えていた課題を解決することで、「好きなことをする時間に合わせて働く」世界を作ることを目指しています。スキマバイト「Timee」としては、人手不足の解消、職場環境の改善に貢献することができます。「Timee」で働いた職場と働き手がマッチすればそのまま無料で長期雇用に切り替えられるため、採用工数・コストの削減、ミスマッチの防止、離職率低下に貢献できます。有限だからこそ、時間の価値を最大限に高める方法を、短時間で見つけられ、実行できる世界を実現しています。
- 働く環境について
- 当社は、さらなる組織の結束力の強化と事業の成長を促進するために、本社を東京都港区の汐留シティセンター3に移転。勤務体系としては、フレックスタイム制、リモート勤務が可能（※原則週3日出社）で、残業時間は20～30時間程度です。全社員が「理想ファースト」「オールスクラム」「バトンツナギ」「やっていき」のvalueを大切にし、価値観が統一されている中で就業が出来る環境があります。また、コロナ禍でも資金調達を実施している急成長中のスタートアップで、事業拡大や組織づくりにダイレクトに関わることができます。事業計画・全部署の詳細な状況も社員に対して全てオープンになっており、非常に風通しの良い環境で全社の売上に貢献しながら突き進んでいます。
コンサルタントのコメント
矢部- 同社は、掲げているミッション・ビジョンに共感して入社された社員さんがとても多いです！だからこそ、社内では社員全員がワクワクしながら働いており、お客様からの満足度もとても高いです。評価制度にも、ミッション・バリューフィットについても組み込まれており、意識統一ができる仕組みとなっています。急成長している組織で、カスタマーサポートとして経験を積みたい方、裁量を持ちながら業務改善に取り組みたい方はぜひご応募ください！
募集要項
| 募集の背景 | 当社では人々の働き方の根底を変えはたらくのインフラをつくるサービスになるために、お客様（ユーザー様、クライアント様）との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。 カスタマーサポートの枠に囚われず、あらゆる手段を使ってお客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献することをミッションに、この度、チームをさらに力強くしていける方を募集する運びとなりました。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■以下すべてに当てはまる方 ・事業会社もしくはコールセンター、BPOにてSV〜シニアSVのご経験2年以上 ・ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ■toB、toC両方のCS／コールセンター経験 ■KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ■10名以上のチームマネジメントのご経験 ■事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 【求める人物像】 ■当社の世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ■ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 ■チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400～600万円 ※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給年2回 ■決算賞与 ■社会保険完備 ■資格手当 ■役職手当 ■通勤手当（上限30,000円／月） ■残業手当（超過分を支給） ■書籍購入補助 ■セミナー費用補助 ■シャッフルランチ費用補助 ■チームビルディング費用補助（1人当たり5,000円／月） 他 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇 ■リラックス休暇 ■年末年始休暇 ■ゴールデンウィーク ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 《年間休日120日以上》 |
| 勤務時間 | 10:00〜19:00 ※週休2日制（シフト制） ※リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） ※365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます |
| 勤務地 | 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階 |
| 最寄り駅 | 各線「新橋駅」徒歩3分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2017年8月 |
|---|---|
| 代表者 | 小川 嶺 |
| 資本金 | 36億3000万円 |
| 従業員数 | 924名 |
| 事業内容 | ■アプリケーションの企画・開発・運営 |
| 事業所 | ■本社／東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階 ■北海道支社／北海道札幌市中央区北2条西3-1-15 SKIビル4階 ■東北支社／宮城県仙台市宮城野区榴岡1-1−1 JRイーストゲートビル 2階（WeWork仙台イーストゲートビル内） ■北信越支社／長野県長野市栗田2125 長栄長野東口ビル2階 regus長野駅前センター ■東海支社／愛知県名古屋市中区丸の内1-9-16 丸の内ワンビル8階 ■関西支社／大阪府大阪市北区曽根崎新地1-13-22 御堂筋フロントタワー（WeWork御堂筋フロンティア内階） ■中四国支社／広島県広島市中区銀山町3-1 ひろしまハイビル21 16階（regus内） ■九州支社／福岡県福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル4階 |
| ホームページ | https://taimee.co.jp/ |
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