SUUMOリフォームストアにお問い合わせをいただいたお客様に対し、水廻りに関するリフォームのご相談から工事完了まで完全サポートいただくお仕事です。
SUUMOリフォームストアとはリフォームの相談から工事完了まで完全サポートするSUUMOがつくった室内リフォームのお店です。
ご提案して終わりではなく工事完了までサポートしていただきますので、定期的なフォローアップなど、お客様に対しては長期的にサポートしていただくことになります。
お客様にとって大事なお住まいのリフォーム相談～実現までしっかりサポートいただくことで貴重なリフォーム機会を満足して終えていただき、感謝いただけるようなお仕事です。

《何を売るのか（商品・サービス）》
・SUUMOリフォームサービス
　※具体的には、SUUMOリフォームストアと施工スタッフが連携し、お客様にご満足いただけるリフォームをご提供するサービスです。

《誰に対して売るのか（顧客）》
・水廻り設備交換のリフォームを検討しているお客様に対してですが
　法人側である協力施工店とのやり取りが多いです。

《どのように売るのか（営業スタイル）》
水廻り設備交換のリフォームを検討しているお客様に対して
└ご要望のヒアリング
└商品やサービスのご案内
└下見日程の調整
└お見積りやお支払い方法のご案内
└お申込みの対応
└工事の日程調整
└工事前に必要な書類・申請対応のサポート
└工事後のアフターフォロー　などをご担当いただきます。
お客様や協力施工店とはお電話やメールにてご対応を進めていきます。

▼具体的な日々の業務▼
（１）お客様は以下のようなお悩みを抱えていらっしゃいます。
＜お客様からのご相談例＞
・長年使ってきた設備が老朽化してきた
・中古住宅の購入のタイミングで水廻りの設備を交換したい
・水廻り設備を少しでも安く交換したい
・あまりにたくさんの商品があって分からない…希望にあった商品を提案してほしい

（２）お客様からご相談をお受けし、リフォームに関するご希望をヒアリングしていきます。
　一生でそう何度も経験のないリフォームだからこそ抱く不安や不満、多様なご要望に対し
　どんな風に情報を集め、どうやったら満足していただけるかはお客様によりさまざまです。
＜お客様のご要望例＞
・安かろう悪かろうにならないために、予算にあった商品を探してみよう
・デザイン、機能、価格から最適な商品はなんだろう
・老朽化によりどんな不具合が発生しているのだろう
・スケジュールを逆算すると、急がないと間に合わないかもしれない

上記を把握し、お客様に寄り添いながら最適なご提案をしていただきます。