更新日 / 2022年10月13日

株式会社バトンズM&Aパートナープログラム会員のカスタマーサクセス

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
東京本社/東京都中央区築地3-12-5+SHIFT TSUKIJI5‣6F
  • 完全週休2日制
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 年俸制
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • 各種手当充実
  • 中途入社5割以上
  • リモートワーク
  • シェアNO.1 製品・サービス
  • 研修制度充実
  • 女性が働きやすい
  • 転勤なし
  • 19時以降面接可能
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誰でも、何処でも、簡単に、自由に、M&Aができる社会を実現!日本M&Aセンターの社内ベンチャー企業!

株式会社バトンズは、M&A実績国内最多の日本M&Aセンターから社内ベンチャーとして誕生したインターネットを活用したM&A総合支援プラットフォーム会社です。

『経営者が大切に育てた企業を、そしてそこで働く人たちを守りたい』
『起業し、未来に羽ばたく会社を作ろうとチャレンジする起業家を応援したい』
『事業を拡大、発展させる為果敢に取組む経営者に、そのチャンスを提供したい』
そんな思いをこめて立ち上げられた、今までにない新しい形の企業です。

M&Aというと上場企業同士の話、というイメージがあるかもしれませんが、実は近年は中小企業やスタートアップ企業の方が活用しています。
日本では中小企業経営者の高齢化が進んだことで少子化による後継者不在が顕在化し、第三者に会社を任せるケースが急増しています。
事業の後継ぎを探したい方から、後を継ぎたい方への経営のバトンタッチを、全国約1,200の士業事務所、約90の金融機関などと協働しながらサポートしています。

仕事内容

バトンズパートナープログラム会員の新規獲得とカスタマーサクセスを一貫して担当します。
このプログラムは、経済産業省が策定した「第三者承継支援総合パッケージ」で表明している今後“10年で60万者の第三者承継の実現に貢献”するための
「支援専門家の力」と「テクノロジーの力」を掛け合わせた中小企業支援専門家に向けた業務支援プラットフォームです。
今後、特に「支援専門家(税理士や会計士など)のフォロー・オンボード」の仕組化に力を入れて取り組んでいきたいと考えています。
2021年度下半期の組織変更に伴う新規ポジションで、3Q連続営業表彰を受けているトップセールスマンの直下でご活躍いただけるポジションです。

《何を売るのか(商品・サービス)》
■バトンズパートナープログラム
既に提携している1600社超の支援専門家に対するサービスの充実化と、新たな支援専門家の募集を目的とし、具体的に以下のサービスを提供しています。
■支援専門家の特徴、強み、サービス内容、料金体系の告知・発信サービス
■M&A・第三者承継に必要な実践ノウハウが学べる教育サービス
■M&A・第三者承継を支援するための実践ツール、業務システム
■売り手、買い手、案件情報の流通・紹介サービス

《誰に対して売るのか(顧客)》
■支援専門家となる方に対して(税理士や会計士など)

《どのように売るのか(営業スタイル)》
▼新規リード獲得のためのセミナー開催(問い合わせや既存顧客中心にお任せする予定です。)
▼Web商談
▼バトンズパートナープログラム会員へ誘導
▼会社のPRページの作成支援(作成支援・代理登録など)
▼バトンズM&A大学のリアルタイムWeb講座・オンライン動画講座のご案内
▼バトンズの活用に向けた顧客向け勉強会の開催

ポイント

会社の魅力について
東証一部上場企業の母体があることで、M&Aに関する情報やノウハウを生かしつつ、少数精鋭の環境で活躍ができます。2020年度ベストベンチャー100受賞、Ruby biz Grand prix 2019 でバーティカルソリューション賞受賞など、事業内容・テクノロジー両面で高い評価を受けている、スタートアップ企業です。2021年10月現在で、バトンズの累計ユーザー登録数は129,000人超、本サービスによる累計成約実績数は1,188件を超え、国内の事業承継マッチングサービスでは最多となります。
働く環境について
様々なバックグラウンドを持つ平均30台前半の個性的なメンバーが集まり、フラットな組織で、お互いの意見を尊重し合う文化が醸成されています。出社頻度は週に1回程度、休みもしっかりとれ、SlackやZoom等で、離れていてもコミュニケーションが取れる仕組みを完備しているため、柔軟な働き方が可能です。また、営業・エンジニア・マーケティング・事務局それぞれのチームが近くの席に座っているので、チーム間の壁はなく、円滑なコミュニケーションが取れています。良いプロダクトを作るためには各チームとのコラボレーションが非常に大事です。そのため、チーム横断でよく飲みに行く仲の良さも自慢です。

コンサルタントのコメント

関口
M&Aの仲介を専業に行う東証一部上場企業である株式会社日本M&Aセンターをバックグラウンドに持ち、M&Aプラットフォーム事業の企画、開発、運営をしています。誰でも自由に簡単にM&Aができるツールの提供と、誰でも挑戦して誰でも辞められる社会づくりの実現、さらにはアジア中心とした海外への展開を目指しています。成果が正当に評価される環境で、M&A事業に興味関心があり成長意欲の高い方はぜひご応募お待ちしております。

募集要項

募集の背景 創業以来、成約数は順調に増えてまいりました。さらなる事業拡大のため、人員を増員いたします。
求める人材 ■大卒以上
■25~29歳まで ※長期勤続によるキャリア形成を図るため
■何かしらの法人営業経験を1年以上お持ちである方

【求める人物像】
■M&Aの領域に興味をお持ちの方
■ベンチャースピリットがあること
■自分で考え、行動し、当事者意識を強く持っていること
■社会問題の解決に関心を持ち、取り組む情熱があること

【歓迎要件】
■財務諸表に関する基礎的な知見をお持ちの方(日商簿記3級程度以上)
■金融機関やIT企業での就業経験をお持ちの方
雇用形態 正社員
給与 350~600万円
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
福利厚生/待遇 ■昇給年1回
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費全額支給
■退職金制度(確定拠出年金)
■ベネフィット・ワン
■リゾートホテル会員権
■社員旅行(年一回、海外旅行※社員会MAフォーラムに加入の場合、参加可能)
■慶弔金制度
■各種専門書籍購入費全額補助
休日/休暇 ■週休2日制(土日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏季休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■産休育休制度
《年間休日120日以上》
勤務時間 9:00~17:30
※月平均残業時間30~40時間前後
勤務地 東京本社/東京都中央区築地3-12-5+SHIFT TSUKIJI5‣6F
最寄り駅 東京本社/東京メトロ各線「築地駅」徒歩2分
面接地 同上

企業情報

設立 2018年4月
代表者 神瀬 悠一
資本金 2億7,512万円
従業員数 39名
事業内容 ■インターネットを利用したM&Aマッチング及び
■経営コンサルティングウェブサイトの企画、制作、運営及び管理
■M&Aに関する各種教育
事業所 ■東京本社/東京都中央区築地3-12-5+SHIFT TSUKIJI5‣6F
■大阪支社/大阪府大阪市北区角田町8-1梅田阪急ビルオフィスタワー36階
ホームページ https://batonz.co.jp/
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選考プロセス

  • 1ご応募
  • 2採用事務局面談
  • 3書類選考
  • 4面接(1~2回)
  • 5筆記テスト
  • 6最終面接

本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
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【応募方法】

下記応募ボタンよりご応募下さい。応募後の流れは事務局よりご連絡致します。

 

【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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BASE株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~650万円
勤務地:
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F

仕事内容:ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」のカスタマーサポート リーダー候補を募集します。カスタマーサポートにおけるKPIを活用し、全ショップのオーナーおよび購入者のエンゲージメント向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。 《具体的な業務内容》 ・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット) ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・ヘルプページの作成・改善 ・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案 ・NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行 ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計 20名ほどのメンバーが在籍しており、中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。

BASE株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F

仕事内容:本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分を中心に、顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。特に本ポジションのミッションは、BASEのGMV(流通総額)向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、ゆくゆくは組織作りに挑戦いただく想定です。 《具体的な業務内容》 ・加盟店のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施 ・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計 ・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善 ・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル ・機能改善のための開発チームへのフィードバック カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されています。

株式会社LITALICO

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
370~500万円
勤務地:
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F

仕事内容:LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客(※児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等)へのオンボーディングサポートをお任せします。契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客がLITALICO発達ナビのサービスを活用・経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。具体的には、サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポートや契約サービスの活用提案、サービス活用度の改善などをお任せいたします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」 サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。 法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。 LITALICO発達ナビチームは、すべての子どもが「自分らしく生きる力」を伸ばせるような社会の仕組みを、家族や発達支援施設、企業と共につくることを目指しています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 児童発達支援事業所、放課後等デイサービスなど 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート(アウトバウンド) ・契約サービスの活用提案 ・サービス活用度の改善 ・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります ※児童発達支援事業所、放課後等デイサービスとは児童福祉法に基づくサービスの一つです。発達の遅れや偏りにより困難さを抱えているお子さまに対し、コミュニケーション支援や学習支援をおこなっています。 《入社後の働き方について》 本ポジションは完全フルリモート勤務となるため、研修期間もオンラインにて実施いたします。決まった研修パッケージはございませんので、個別最適な研修内容をカスタマイズして行っていきます。 まず業界全体像やシステムの理解を深めていただく研修からスタート予定です。 また、残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。 《キャリアやポジションについて》 本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。 【ポジション例】 ・ソリューションセールス:法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等 ・インサイドセールス:獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等 ・マーケティング:インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等

エピックベース株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~600万円
勤務地:
東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル2F

仕事内容:スマート書記はデスクワーカーの方なら誰でも作業として発生する議事録や議事メモの作業負担を削減することが可能ですが、人によって作り方は実に様々で、課題ポイントも複数あります。 今回のポジションは、CSチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 スマート書記 ※議事録作成の自動化を支援するAI議事録サービスです。議事録の作成・共有・管理を簡単に行うことができます。 【特徴】 ・作成フローの効率化までできるため、議事録の作業時間を削減できる ・後からポイントで確認ができるため、会議に集中できる ・議事録だけではなく、会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有できる ・「AIアシスト機能」を使って、文字起こし結果の要約・会話を書き言葉へ変換・重要事項を自動で抽出することが可能。 《誰に対して売るのか(顧客)》 業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様 ※企業規模は100名以上の企業様が90%以上占めております。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進 ・サポート業務:お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善 ・利用データの分析業務:解約率やアップセルに起因するデータの分析 ・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 《キャリアパス》 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます! ・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験 ・MK/IS/CS/Bizdev/その他新設チームへの異動 ※必ず保証できるものではございません

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~600万円
勤務地:
東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F

仕事内容:電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めたく、チームのマネージャーと共に取り組んでいただきたいです。 また、日々の業務でこぼれ落ちてしまう細かな点を積極的に拾い上げて改善に繋げる動きなども期待しています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、ご希望や成果状況に応じて上長と相談のうえ3ヶ月ごとにミッションを決めて取り組んでいきます。

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
本社/東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F 関西オフィス/大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー1・2・3階(SYNTH シンス ビジネスエアポート 西梅田ブリーゼタワー内)

仕事内容:電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。また、チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めていただきたいと考えています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、カスタマーサクセス部門のリーダーとして、マネージャーと共に部門を牽引ください。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 《ポジションの魅力》 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」のお客様は病院/クリニック、飲食店、ホテルチェーン、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など多岐に渡るため、色々な業界/業種におけるカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 ・全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いのを体感できます。 ・新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点を持ちながら顧客満足度もあげていくスキルがつきます。 ・事業の成長速度に伴って指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。

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