20代30代の若手営業職に更新日 / 2024年2月15日
株式会社インゲージメール共有SaaS『Re:lation』カスタマーサポート
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 大阪オフィス／大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス14F 東京オフィス／東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- リモートワーク
- 研修制度充実
- 書籍購入費補助あり
- 運転免許なし可
【累計資金調達額15億円】顧客対応の「困った」をなくすクラウドサービス「Re:lation」を開発・提供する急成長ベンチャー！
株式会社インゲージは、“コミュニケーション”をテーマにBtoBのクラウドサービスを開発・運営する大阪発のベンチャー企業です。最も注力しているサービスは2014年10月にリリースした問い合わせ対応ツール『Re:lation（リレーション）』。
ECショップ事業者、メーカーや士業など顧客からの問い合わせ対応業務が多い業態の組織をはじめ、アウトルックなど一般のメーラーからの乗り換えまで、幅広く社内外のコミュニケーションツールとして活用されています。
現在、導入社数は約5,000社まで達しており、顧客の業種業態もコールセンターや大学などの教育機関、大手企業のカスタマーサポートなどへと広がり、顧客の規模感も数名の企業から大手企業まで幅広くなってきました。導入企業の満足度も高く、継続率は99％以上を維持し続けています。2019年度にはグッドデザイン賞も受賞し、その時代に合った機能性やデザイン性が高く評価していただくことができました。
当社のミッションは「Make IT Easy」IT技術をもっと身近で楽なものにすることです。
そして、何よりもコミュニケーションを大切にしています。ITの力でコミュニケーションの課題を解決する、決してなくなることのない市場で、「一人ひとりに向き合える」を具現化します。
仕事内容
Re:lationを利用するお客さまからの利用方法やシステムトラブル等の問い合わせ対応をお任せします。お客さまとのコミュニケーションが最も多いポジションのため、時にはお客さまの声から生まれた自分のアイデアを発信し、サービス開発に活かすことも可能です。このポジションでは、サポート業務を通じてお客さまとの強い信頼関係を築き、事業拡大に貢献することが期待されています。
《業務内容》
Re:lationを利用している既存のお客さまからの問い合わせに、メール・チャット・電話で対応します。
不具合は開発エンジニアとも連携を取りながら丁寧に対応します。
▼問い合わせ内容
システムの使い方や機能についての質問や要望、不具合の対処などがメインの問い合わせ内容です。使い方の自由度が高いシステムであるがゆえに、マニュアルや過去事例からは回答できない質問や要望も多く、問い合わせ内容は毎週のミーティングにて情報を共有。共有した情報は今後の機能追加の検討リストに入ることもあります。
お客様のサポート以外にもWebマニュアルの作成・更新など、ユーザー満足度の向上やサポート体制への信頼感を高めるための仕事をお任せしたいと考えております。
また、スキルにより請求業務や管理業務等をお任せしていきます。
《キャリアパス》
将来的には部長、マネージャーなどマネジメントレイヤーとして、経営に近い立場でご活躍いただくことが可能です。
また事業も急成長中ですので、カスタマーサポートとしてのキャリアアップ以外にも将来的な事業／プロダクトの多角化なども想定される中で、事業開発や特定事業の事業責任者としてのキャリアなど様々なミッションに挑戦できる可能性も十分にあります。
《本ポジションの魅力》
・クライアントからのフィードバックをプロダクトに還元し、機能改善に関わることができます。
・業務を通してクライアント支援に深く携わることができます。
ポイント
- 会社の魅力について
- 当社の魅力は商品力にあります。シンプルで直感的な操作でグッドデザイン賞受賞。導入社数3,300社超えのツールで、メール・電話・LINE・Twitter・チャットなど様々な形での問い合わせを一括管理可能。企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にし、応対品質の向上・効率化することのできるクラウドサービスです。Re:lationは多様な機能で問い合わせ対応部門の効率をアップし、上質な対応によりリピート顧客を増やしてビジネスチャンスを広げます。
- 働く環境について
- 当社では、「一人ひとりに向き合える」を具現化する、というミッションを掲げ、効率化を実現させつつもコミュニケーションを丁寧にきちんと取れる社会の実現を目指しています。いまや「働き方」も、「働く」という考え方も、柔軟に多様化しています。時短勤務をしている社員もおり、保育園のお迎えの時間に合わせてなど、個別の労働契約を結び始業・終業時間を調整しているケースもあります。長く働いてほしいと思うからこそ、時短勤務や時間単位有給、リモートワークなど、制度面でも日々アップデートをしています。
コンサルタントのコメント
関口- 2014年1月に設立した株式会社インゲージ。スタートアップのSaaS企業での新規事業に関わり、グロースさせていく役割を担いますので、非常にやりがいのある仕事です。コミュニケーションのサービスを提供しているからこそ、社内でもコミュニケーションを大切にしています。働き方も柔軟にかつ効率的に働けるよう、時間単位有給など様々な制度を整えています。
また、スピードも速く、プロダクトへの顧客の声も反映が早いため、自分自身の成長にも必ずつながります。「チャレンジしたい」「成長したい」という方におすすめの企業です。
募集要項
| 募集の背景 | 2022年5月にシリーズD ラウンド2nd／3rdクローズにて10億円の資金調達を行い、累計15億円の調達を実現した当社は、IPOに向けてさらなるグロースを目指しています。組織の体制強化が経営の最重要ミッションであると考えており、今後カスタマーサクセス組織を牽引いただける方を募集しています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■サポート業務の経験 ■Salesforceの活用経験 【歓迎要件】 ■営業事務、請求事務などの数字を扱う事務業務の経験 ■IPOに向けた組織拡大期にジョインしたい方 【求める人物像】 ■スピード感ある環境下で圧倒的な成長を遂げたい方 ■クライアントの課題を汲み取り、構造的に整理してアクションプランに落とし込める方 ■フットワーク軽く、どんなことにもチャレンジしようというマインドセットの方 ■成果が出るまで粘り強く諦めないマインドをお持ちの方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 300～550万円 ※ご経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給年1回 ■賞与年2回 ※業績に応じて支給（前年度実績：2ヶ月分） ■各種社会保険 ■交通費支給（30,000円/月まで） ■セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助 ■書籍購入費用負担 ■慶弔見舞金 ■永年勤続表彰制度 ■ベネフィット・ワン各種福利厚生サービス利用可能 ■クラブ活動有 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■年次有給休暇（有休は1時間単位で使用可能） 《年間休日125日》 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 勤務地 | 大阪オフィス／大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス14F 東京オフィス／東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー |
| 最寄り駅 | 大阪オフィス／OsakaMetro 「梅田駅」 徒歩3分 東京オフィス／京王線 「初台駅」徒歩5分、JR山手線 「新宿駅」徒歩14分、都営大江戸線 「都庁前駅」徒歩11分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2014年1月11日 |
|---|---|
| 代表者 | 和田 哲也 |
| 資本金 | 10億93000万円 |
| 従業員数 | 55名 |
| 事業内容 | ■クラウドサービスの開発・提供 ■ひとり一人のお客様と向き合えるコミュニケーション ■プラットホーム「Re:lation（リレーション）」の開発と提供 |
| 事業所 | ■東京オフィス／東京都新宿区西新宿3-9-7 フロンティア新宿タワー ■大阪オフィス／大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス |
| ホームページ | https://ingage.co.jp/ |
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