20代30代の若手営業職に更新日 / 2024年2月21日
株式会社dinii【dinii】カスタマーサクセス
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- 導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
- 勤務地：
- 東京本社／東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F 大阪オフィス／大阪府大阪市中央区久太郎町3-1-6 伊藤佑ビル大阪本町6～8階
- 自社内開発
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 年俸制
- 土日休み
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- 各種手当充実
- 学歴不問
- フレックスタイム制
- 中途入社５割以上
- シェアNO.1 製品・サービス
- 育児・託児支援制度
- 書籍購入費補助あり
- 筆記試験なし（能力テストなし）
- 転勤なし
- 運転免許なし可
”飲食”をもっと楽しくおもしろく
当社では、「"飲食"をもっと楽しくおもしろく」というミッションのもと、すべての人の飲食のインフラになるために、飲食店向けのモバイルオーダーやID-POSを開発・提供しています。テクノロジーの力を活用して飲食ビジネスを楽しくやりがいのあるものにするために挑戦をしています。
主力製品の『dainii』は売上UPに貢献する唯一無二のモバイルオーダーです。QRコードを読み込むとLineのミニアプリが起動し、簡単に注文ができることに加え、従来のモバイルオーダーでは取得が出来なかった「顧客属性」や「食事嗜好」などのデータを蓄積・活用しデータドリブンでより効率の良い飲食店経営をサポートしています。
またモバイルオーダーとしての機能だけでなく、メニュー自動レコメンドや系列店の回遊促進、販促メッセージ自動送信、お客様の自動会員化、従業員（店員）へのチップ・投げ銭機能などPOSやCRMと連動した飲食業界に必要な様々な機能をバーティカルにすべて提供している点が当社の強みです。
当社のアプリのユーザーは現在、850万人を突破、導入店舗も1,200店舗越えと急速な成長を遂げています。塚田農場や串カツ田中など業界の中でも注目度の高い企業への導入が進んでいます。"平均リピート率5％"といわれる飲食業界の中で、当社のシステム導入後の平均リピート率は30％にも上り、チャーンレートも0.5％で推移しています。
当社は、属人化していた顧客管理をデジタル化し、既存の飲食業界の収益構造から脱却した新しい収益構造を作ることに今後も挑戦していきます。
仕事内容
《具体的な業務内容》
・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等）
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
現在、カスタマーサクセス業務はアカウントセールスメンバーが兼任している状況です。この度立ち上げメンバーを募集します。既存のメンバーもアサインする予定です。
ポイント
- 会社の魅力について
- 「dainii」はモバイルオーダー×POSで飲食店の売上UPに貢献する唯一無二のアプリケーションです。オーダー機能だけでなく、お客様の喫食情報に基づいたレコメンドや、食事とドリンクのペアリングを提案することで満足度向上に貢献しています。またモバイルオーダーだけでなく、POS・ハンディやキッチンディスプレイ、予約台帳連携、オンライン決済などPOS周辺機器までご用意している点も特徴です。導入前・運用中ともにハイクオリティなサポートを提供することによりチャーンレート0.5％という定着率を記録しています！
- 働く環境について
- 東大発ベンチャーということもあり、リクルートやメルカリ、DeNAといったメガベンチャー出身のメンバーも多数在籍しています。固定観念や先入観にとらわれず、事業や目の前のタスクなどの相対する物事の本質を見極めて、適切な問いに対して向き合っています。ベンチャー企業ではありますが、産前・産後休業制度や産前・産後休業制度がしっかり整っていたり、フレックス制度も導入しておりますので、ライフステージに合わせた働き方が可能です！また一緒に働くメンバーを紹介してくれた社員へのリファラルインセンティブ制度も好評な制度の一つです。
コンサルタントのコメント
関口- 同社は、飲食業界の属人化していた顧客管理をデジタル化することにチャレンジしている注目のベンチャー企業です！より接客をなめらかにしていくことで、飲食店に行くお客様にとってはより良い接客経験を提供しています。「売上向上」「業務改善」といったいわゆる昨今流行りの"DX化"といった観点だけでなく、良い接客を受けた人が「推しエール」を送ることで、飲食従事者にとっては、今までの給与体系だけではなく、新たな収入チャネルを得ることができる仕組みを作っているように、飲食業界の持つエンターテイメント性を最大限引き出している点が競合他社との差別化となっているように感じました。ゆくゆくは上場も見据えているそうですので、一緒に事業を成長させていただける方にぜひjoinいただきたい会社です！
募集要項
| 募集の背景 | 当社のカスタマーサクセスは飲食店様の売上向上を実現することが最大のミッションです。客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させたりします。そのためには顧客満足を向上させたり、従業員満足を向上させる必要があります。飲食業界を本気で変えたい、ワクワクする飲食空間を一緒に作りたいと思っている仲間を募集したく思っています。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■高卒以上 ■顧客である外食産業の方々のニーズを探索・理解し、よりよい顧客企業の経営のための提案をする力 ■顧客にサービスを継続的に利用いただくための関係構築力や合意形成力 ■複数の部署や異なる役割の方々に対し、的確に協力体制を組むことができる力 ■to B SaaSでのカスタマーサクセス業務経験 ■外食に関わるプロダクト、サービス提案経験 【歓迎要件】 ■法人営業経験 ■スタートアップでの就業経験 【求める人物像】 ■顧客志向が強い方 ■過去の経験から学び、成長し続ける人 ■アウトカム（結果）で物事を語れる人 ■他喜力（他人を喜ばせる力）が高い人 ■何事も自分ごととして捉えられる人 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 400～600万円 ※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給 ■各種社会保険完備 ■通勤交通費支給（上限なし） ■健康診断実施 ■産休育休制度 ■介護休業制度 ■リファラルインセンティブ制度 ■PCなどデバイス・モニター貸与 ■飲食代補助制度 ∟加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円／人） ■書籍購入支援 ∟業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■産前産後休暇 ■慶弔休暇 ■その他各休暇制度 《年間休日120日以上》 |
| 勤務時間 | 9:30～18:30 ※フレックスタイム制（コアタイム：月曜10:00～15:00、月曜以外11:00～16:00） |
| 勤務地 | 東京本社／東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F 大阪オフィス／大阪府大阪市中央区久太郎町3-1-6 伊藤佑ビル大阪本町6～8階 |
| 最寄り駅 | 東京本社／JR線「浜松町駅」徒歩7分、ゆりかもめ「日の出駅」徒歩10分、都営地下鉄大江戸線・浅草線「大門駅」徒歩12分 大阪オフィス／大阪メトロ御堂筋線「本町駅」徒歩3分、大阪メトロ堺筋線「堺筋本町」徒歩3分 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2018年6月 |
|---|---|
| 代表者 | 山田 真央 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 90名 |
| 事業内容 | ■飲食向けモバイルオーダー・POS・CRMツールの開発 |
| 事業所 | ■東京本社／東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング15F ■大阪オフィス／大阪府大阪市中央区久太郎町3-1-6 伊藤佑ビル大阪本町6-8F |
| ホームページ | https://about.dinii.jp/ |
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