顧客コミュニケーションSaaS「チャネルトーク」のカスタマーサクセス[メンバー]株式会社Channel Corporation
- 自社内開発
- 完全週休2日制
- 給与高め
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業(設立10年以内)
- インセンティブ制度あり
- 学歴不問
- フレックスタイム制
- リモートワーク
- 複数名採用
- 書籍購入費補助あり
- 筆記試験なし(能力テストなし)
- 産休・育休取得実績あり
- 転勤なし
- 服装自由
- カジュアル面談あり
- 運転免許なし可
資金調達40億円!世界120,000社導入しSlackに並ぶペースで急成長中のGlobal SaaS「チャネルトーク」!
- 仕事内容
- 「チャネルトーク」をご利用頂くエンタープライズ企業に対してのカスタマーサクセスを担当頂きます。このプロダクトと顧客の間で、両者への深い理解をベースに、プロダクト改善と顧客体験の向上を行うことがミッションとなります。「チャネルトーク」というプロダクト自体がCX(Customer Experience)ツールであるため、他企業のCX・CSのお手本となる必要があります。顧客の声をベースにしたプロダクト改善・顧客体験向上を行い、「答えは顧客にある(顧客中心文化)」という哲学を体現して頂きつつ、数値分析を行い、ノウハウをコンテンツにして外部に発信する啓蒙家としての役割まで担って頂きます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 熱狂的ファンを作るためのWebチャットツール「チャネルトーク」(All-in-one顧客コミュニケーションSaas) 「チャネルトーク」の特徴 ・Webチャット機能 実店舗でスタッフと顧客がやり取りをしているような自然な接客を実現します。メールベースでのやりとりだと時間がかかり顧客との距離もありますが、チャットだとスピーディな会話が実現され距離も縮まります。 ・CRMマーケティング機能 顧客管理機能を活用し、顧客をフィルタリングし一括配信ができます。離脱しそうな顧客にリテンション誘導したり、カゴ落ち対策でカートに商品がある顧客へ購買誘導をかけたり、セミナー/イベントのお知らせをロイヤルカスタマーに配信などが可能です。 配信したメッセージに対する顧客の反応や、ゴール設定に対する達成度を数値で確認し、効果測定も行って頂けます。 ・ビジネスチャット機能 無料プラン・アカウント無制限で社内チャットとしても利用が可能です。ワンクリックで同ツール内で接客チャットにて顧客とコミュニケーションをとることができ、カスタマーサポートだけでなく、代表や商品開発担当も顧客の意見を直に聞くことができます。 《誰に対して売るのか(顧客)》 EC業界、IT業界を中心としたtoC、toBのサービスを提供している企業 例:VAIO株式会社、みんなのマーケット株式会社、株式会社CAMPFIRE、株式会社EventHub、株式会社spir、株式会社カミナシ、等 ※お客様の声を必要とするオンラインサービスを提供している企業すべてがターゲットとなります。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・エンタープライズ企業に対して、定例MTGなどを通じて活用促進を行い、顧客を成功に導き、成功事例を作っていく ・エンタープライズ企業の顧客からの問い合わせ対応 ・問い合わせを分析し、定量と定性の側面から理解して、クオリティの高い顧客体験を設計・管理 ・顧客コミュニケーションやインタビューを通して得たインサイトを元に、プロダクトの進化に直接的に貢献 ・問題解決のために、原因を正確に把握しつつ、迅速にチームに働きかけて解決したり、顧客コミュニケーションをリード。また、今後のための改善プロセスの定着を図る ・顧客の成功のために、プロダクト外の提供価値も企画して提供(既存顧客コミュニティ運営等)
- 求める人材
- 【必須要件】 ■高卒以上 ■カスタマーサクセス経験1年以上 【歓迎要件】 ■スタートアップ成長期(シリーズA~C)での営業経験がある方 ■B2B SaaSでの営業経験がある方 【求める人物像】 ■顧客中心思考をお持ちの方 ■チャネルトークのバリューに確信を持ち顧客ニーズに対する機能的な提案ができる方 ■顧客との会話から得たインサイトをベースにプロダクトの改善に貢献できる方
- 給与
- 450~600万円
- 勤務地
- 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン14F
コンサルタントのコメント/
担当:阿部綾- 同社は2021年にPavilion Capitalを引受先としたシリーズCで28億円の資金調達に成功し、総額約40億円の大型資金調達を完了しました。今後2年後のユニコーンや5年後にその10倍のデカコーンになることを計画しています。現在AIを強化しつつグローバルに展開しながらネクストGAFAを本気で目指しています。全社員数は200人、日本チームは20人で初期段階ですが、来年には40人、再来年には100人に拡大する計画です。 世界に誇るプロダクトをセールスとして世の中に伝播させたい!セールスとして活躍し成長を続けたい!という方にお勧めの企業です。