更新日 / 2024年3月28日

株式会社ネクスタ【smartF】運用コンサルタント[リーダー・マネージャー候補]

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
勤務地:
本社/大阪府大阪市西区阿波座2-1-1 大阪本町西第一ビルディング2F 東京支店/東京都中央区八重洲1‐5-20 東京建物八重洲さくら通りビル
  • 自社内開発
  • 完全週休2日制
  • 正社員
  • 年間休日120日以上
  • 土日休み
  • ベンチャー企業(設立10年以内)
  • インセンティブ制度あり
  • 各種手当充実
  • 学歴不問
  • 資格取得支援あり
  • フレックスタイム制
  • 中途入社5割以上
  • 35歳以上OK
  • リモートワーク
  • 書籍購入費補助あり
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 運転免許なし可
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製造業DXクラウドシステムを通して日本を変えるスタートアップ企業!

当社は2017年の設立された製造業の現場を効率化し生産性を改善する、製造業DXのSaaS事業を展開する関西発スタートアップです。当社は「製造業全体の利益率5%向上」「製造業で働く人の給与水準の向上」「日本のGDP成長率の向上」を目標に掲げており、日本のGDPの約20%を占め、「ものづくり大国」である日本最大の産業である製造業を変えることが、一番日本経済にインパクトを与えられると考え事業展開しております。こういったVisionと事業が評価され、すでに複数のビジネスコンテストでの優勝や、2度の投資ファンドからの資金調達を受けており、今後は2020年代中に上場し、関西発のグローバルテック企業となるまで事業を成長させていくことを目指していくフェーズにございます。

当社の製品である生産管理クラウドシステム「スマートF」は充実した機能や拡張性、スモールスタートができる、圧倒的な提案力を武器に数多くの導入実績を誇っております。130件以上の詳細な機能があるため、顧客の課題に応じた提案が実現できる点は当社の強みです。また導入の初期費用も競合他社より、1/3ほどの金額で提供でき、現場に浸透するまで現場改善コンサルからの徹底支援、週1くらいのペースで顧客の要望をもとにバージョンアップできる開発力もございます。
ここまで幅広く多くの製造業を支援できるのは当社くらいではないでしょうか。

カスタマーファーストの価値観を大切にしながら、IPOを目指し、今後も成長を加速させる当社にご興味のある方はぜひ応募お待ちしております!

仕事内容

運用コンサルティング組織内で急速に成長している部門において、キーエンス×リクルートの手法を取り入れ、強力な営業組織を構築するための重要な役割を果たす幹部候補を募集しています。製造業向けの自社SaaSの導入支援メンバーとして、製造業の効率化を実現することが主な仕事内容です。具体的な業務内容は、生産管理システムの導入支援(操作説明や運用説明)、マニュアル作成、問い合わせ対応など、システム導入からアフターサポートまでを担当します。また、案件管理や要望の管理(バックログ管理)も重要な業務の一環となります。

《何を売るのか(商品・サービス)》
・自社サービス「SmartF」

《誰に対して売るのか(顧客)》
・30~100名以上の規模の製造業企業(食品、美容品、薬品、金属加工、組み立てなど)
※上場企業もございます。

《どのように売るのか(営業スタイル)》
製造現場では、手書きやエクセル管理による膨大な工数の消費、正確に在庫管理ができていない事による生産計画の遅延、仕入先出ミスによる使用期限切れの原料廃棄といった複雑でレガシーな業務フローがまだ多く存在し、90%以上の製造現場ではシステムが未導入といった、生産性の向上にはほど遠い現状です。そこを私たちが提供するプロダクト「スマートF」を通して、型化・標準化することで、生産性を向上させていきます。

《やりがいと魅力》
・お客様の業務改革を直接的に支援することができるポジションです
・お客様と一緒にDXの成功体験を感じることができます
・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります
・案件や要望の管理方法を学ぶことができます
・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

ポイント

会社の魅力について
当社は顧客の価値提供を一番に考え事業成長を遂げています。まだ設立されてから10年未満のスタートアップ企業ではございますが、幅広い製造業界に対して柔軟な課題解決、プロダクト力を誇っています。代表の永原氏は元々キーエンス社にてトップセールスの実績を残されており、営業ノウハウの社内共有や情報も蓄積されていることから顧客様にも的確な課題解決ができている特徴の一つでもございます。また、複数のビジネスコンテストでの優勝や、2度の投資ファンドからの資金調達を受けており、今後は2020年代中に上場し、関西発のグローバルテック企業となるまで事業を成長させていくことを目指していくフェーズの会社です。
働く環境について
当社はキーエンス・リクルート出身のボードメンバーによって、「キーエンス流のどんな人でも一流のセールスパーソンに成長させる営業ノウハウと組織力」「リクルート流の合理的な人事評価制度」と、「個を尊重し自己実現を全力で支援する組織文化」の二つを掛け合わせ、そしてさらにそれをネクスタ流に進化させて、組織を作り上げております。ハイレベルな環境でありつつも、一人一人の価値観を尊重し、全メンバーの将来のビジョンの実現を全力で支援しております。大企業と比較するとまだ忙しい環境ではありますが、個人のワークライフバランスを最大限に尊重しており、リモートワークやフレックス制などを設けている点も魅力的です。

コンサルタントのコメント

桑野
同社は製造業DXのSaaS事業を展開する関西発のスタートアップです。日本最大の産業である製造業を変えることが、一番日本経済にインパクトを与えられると考え、全国各地の製造業企業に対してコミットしています。20名弱と少数精鋭の組織のため、チームプレイで営業活動を行っております。スタートアップ企業で密度の濃い営業経験を積みたい方や、製造業界のDXの可能性に共感できる方、経営層に近いポジションで営業スキルを高めたい方にはおすすめです!

募集要項

募集の背景 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。
求める人材 【必須要件】
■以下のいずれかのご経験がある方
・製造業での生産管理システム構築・管理のご経験
・システム・ソフトウェアのPM・コンサルティング・CS経験
・システム・ソフトウェアの法人営業経験

【求める人物像】
■お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方
■人のために行動することが好きな方
■データや数字を取り扱う事に抵抗感が無い方
■製造業のDXの可能性に共感できる方
■高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方
■スタートアップで密度の濃い経験を積みたい方
■IT業界に興味があり転身してみたい方
雇用形態 正社員
給与 500~600万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。
福利厚生/待遇 ■昇給
■賞与年2回
■各種保険完備
■交通費支給
■資格取得支援
■書籍購入補助
■リモートワーク補助
■オフサイトランチ補助
■ハローベイビーギフト
■パワーオブラブギフト
■アニバーサリーギフト
休日/休暇 ■完全週休2日制
■土日
■祝日
■有給休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■入社時特別休暇(3日間)
■出産祝特別休暇
■結婚祝特別休暇
■アニバーサリー休暇
■特別休暇 他
《年間休日120日以上》
勤務時間 9:00~18:00
※フレックス勤務も可(頻度等は部門長判断)
※リモート週2~3回
※22時~5時は原則労働不可
勤務地 本社/大阪府大阪市西区阿波座2-1-1 大阪本町西第一ビルディング2F
東京支店/東京都中央区八重洲1‐5-20 東京建物八重洲さくら通りビル
最寄り駅 本社/各線「本町駅」徒歩5分
東京支店/JR線「東京駅」徒歩3分、東京メトロ銀座線・東西線「日本橋駅」徒歩3分、都営浅草線「日本橋駅」徒歩5分
面接地 同上

企業情報

設立 2012年1月
代表者 宮崎 清美
資本金 5億3000万円
従業員数 40名
事業内容 ■製造業向けに特化した工場改善システムのプラットフォーム「スマートF」の開発/販売
事業所 ■本社/大阪市西区阿波座2-1-1 大阪本町西第一ビルディング2F
■東京支店/東京都中央区八重洲1-5-20 東京建物八重洲さくら通りビル
ホームページ https://smartf-nexta.com/
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本求人は『いい求人net』を運営する「株式会社hape 採用事務局」を通し、応募を受付させて頂きます。

 

なお、本求人へのご応募をもちまして転職サポートサービスご利用承諾・開始とさせて頂きます。

予め下記URLより「利用規約」をご覧の上、ご登録下さい。
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【応募方法】

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【選考の流れ】

ご応募→採用事務局面談→書類選考→面接→内定

 

※応募後に「株式会社hape 採用事務局」からご登録頂いている連絡先(携帯電話、メール)にご連絡させて頂く可能性がございます。応募時に登録内容の再確認をお願い致します。

※ご経験やご経歴などから、本求人へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

※業務内容や労働条件等、募集職種の詳細に関しては事務局面談の際にご説明致します。

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日本リビング保証株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
400~750万円
勤務地:
名古屋サービスセンター/愛知県名古屋市中村区名駅2-45-14 東進名駅ビル4階 大阪支社/大阪府大阪市中央区瓦町4-8-4 井門瓦町第2ビル5F 福岡サービスセンター/福岡県福岡市博多区博多駅前3-4-25 アクロスキューブ博多駅前

仕事内容:フィールドセールスチームからの受注した案件を引き継ぎ、ソリューション提供に関するモニタリングや各種PDCAを実施するなど、能動的なクライアントフォローによる契約継続およびアップセルがメインミッションです。クライアントの当社ソリューションに対する評価を最前線で頂きつつ、今後のサービス改善への活用も期待されています。具体的には既存クライアントへのアップセルやクロスセル、商談に向けた資料作成、管理業務などを行います。 《何を売るのか(商品・サービス)》 アフターサービスプラットフォーム ※具体的なサービスとしては、下記の通りです。 ・住宅設備の延長保証(住設あんしんサポート) ・住宅の内装・外装保証(施工保証) ・建物長期保証で既存住宅の競争力強化 ・住まいに関する各種検査点検 ・住宅に関する有資格者が常駐する住宅特化型コールセンター ・小修繕(メーカー修理、補修・リペアなど)工事のメンテ 《誰に対して売るのか(顧客)》 住宅事業者を中心に、各種メーカー・サプライヤー 《どのように売るのか(営業スタイル)》 主に住宅関連クライアントの新規開拓を担う部門であり、営業企画・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス・カスタマーサポートの5チームによる分業・仕組み化を重視した営業を展開しています。 業務詳細は下記の通りです。 ・既存クライアントへのアップセル/クロスセル(WEB/対面) ・長期的クライアントサクセスに向けた各種活動 ・商談に向けた資料作成 ・当社サービスの活用事例などの勉強会を開催 ・管理業務(SFA入力/入金管理) ※一部新規案件あり など

BASE株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~650万円
勤務地:
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F

仕事内容:ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービス「BASE」のカスタマーサポート リーダー候補を募集します。カスタマーサポートにおけるKPIを活用し、全ショップのオーナーおよび購入者のエンゲージメント向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。 《具体的な業務内容》 ・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット) ・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー ・ヘルプページの作成・改善 ・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案 ・NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行 ・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計 20名ほどのメンバーが在籍しており、中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。

BASE株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
500~600万円
勤務地:
東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー37F

仕事内容:本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービス「BASE」の一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。カスタマーサクセスチームが担うOne to Oneでのフォロー・運営コンサルといったハイタッチの部分を中心に、顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、チームの業務効率化といった役割も担うこととなります。特に本ポジションのミッションは、BASEのGMV(流通総額)向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、ゆくゆくは組織作りに挑戦いただく想定です。 《具体的な業務内容》 ・加盟店のヘルススコアの定義、モニタリング体制・KPIの設計と改善施策の実施 ・加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計 ・加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善 ・既存加盟店の売上向上・継続率改善のためのOne to Oneフォロー・運営コンサル ・機能改善のための開発チームへのフィードバック カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されています。

株式会社LITALICO

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
370~500万円
勤務地:
東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F

仕事内容:LITALICO発達ナビのサービスを利用いただいている顧客(※児童発達支援事業所、放課後等デイサービス等)へのオンボーディングサポートをお任せします。契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客がLITALICO発達ナビのサービスを活用・経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。具体的には、サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポートや契約サービスの活用提案、サービス活用度の改善などをお任せいたします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・発達が気になる子どもを育てる家族向けの子育てメディア「LITALICO発達ナビ」 サイトでは子育ての悩みから解決方法を探すことが出来たり、全国の児童発達支援施設情報を検索できるようになっています。 法人向けサービスとしては、こういった施設情報の掲載を通じた集客支援や、業務支援を軸として請求ソフト、研修教材、事業所の新規開業支援など、業界全体の支援の質を向上させるためにさまざまなプロダクトを自社開発、提供しています。 LITALICO発達ナビチームは、すべての子どもが「自分らしく生きる力」を伸ばせるような社会の仕組みを、家族や発達支援施設、企業と共につくることを目指しています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 児童発達支援事業所、放課後等デイサービスなど 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート(アウトバウンド) ・契約サービスの活用提案 ・サービス活用度の改善 ・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証 ・開発チームや営業チームへのフィードバック ※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります ※児童発達支援事業所、放課後等デイサービスとは児童福祉法に基づくサービスの一つです。発達の遅れや偏りにより困難さを抱えているお子さまに対し、コミュニケーション支援や学習支援をおこなっています。 《入社後の働き方について》 本ポジションは完全フルリモート勤務となるため、研修期間もオンラインにて実施いたします。決まった研修パッケージはございませんので、個別最適な研修内容をカスタマイズして行っていきます。 まず業界全体像やシステムの理解を深めていただく研修からスタート予定です。 また、残業は月10時間以内と業務効率を意識した業務推進を行っていますので、ワークライフバランスもしっかりと取ることができる環境です。 《キャリアやポジションについて》 本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。 【ポジション例】 ・ソリューションセールス:法人へ経営支援を行うためのソリューション提案営業、既存プランの見直し、新規プラン企画立案等 ・インサイドセールス:獲得リードへの架電での商談化、商談管理、有効リード獲得のためのデータ分析等 ・マーケティング:インバウンドセミナーの企画運営、有効リード獲得のための施策実施、集客チャネルの開拓等

エピックベース株式会社

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
450~600万円
勤務地:
東京都品川区西五反田5-1-3 ヘリオスビル2F

仕事内容:スマート書記はデスクワーカーの方なら誰でも作業として発生する議事録や議事メモの作業負担を削減することが可能ですが、人によって作り方は実に様々で、課題ポイントも複数あります。 今回のポジションは、CSチーム立ち上げメンバーとして、お客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 スマート書記 ※議事録作成の自動化を支援するAI議事録サービスです。議事録の作成・共有・管理を簡単に行うことができます。 【特徴】 ・作成フローの効率化までできるため、議事録の作業時間を削減できる ・後からポイントで確認ができるため、会議に集中できる ・議事録だけではなく、会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有できる ・「AIアシスト機能」を使って、文字起こし結果の要約・会話を書き言葉へ変換・重要事項を自動で抽出することが可能。 《誰に対して売るのか(顧客)》 業界・業種問わず様々な規模の法人様・自治体等の公共団体様 ※企業規模は100名以上の企業様が90%以上占めております。 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行 ・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進 ・サポート業務:お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善 ・利用データの分析業務:解約率やアップセルに起因するデータの分析 ・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案 《キャリアパス》 数多の機会が生まれ続ける事業環境のため、実績および社内外からの信頼次第で様々な機会に挑戦出来ます! ・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験 ・MK/IS/CS/Bizdev/その他新設チームへの異動 ※必ず保証できるものではございません

株式会社IVRy

業種:
Webサービス
職種:
導入サポート・顧客フォロー・カスタマーサクセス
給与:
360~600万円
勤務地:
東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F

仕事内容:電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めたく、チームのマネージャーと共に取り組んでいただきたいです。 また、日々の業務でこぼれ落ちてしまう細かな点を積極的に拾い上げて改善に繋げる動きなども期待しています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、ご希望や成果状況に応じて上長と相談のうえ3ヶ月ごとにミッションを決めて取り組んでいきます。

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