20代30代の若手営業職に更新日 / 2024年1月19日
株式会社SmartHR【SmartHR】カスタマーサポート（プロダクトエキスパート）
- 業種：
- Webサービス
- 職種：
- カスタマーサポート・顧客フォロー
- 勤務地：
- 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー39F
- 自社内開発
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業（設立10年以内）
- 各種手当充実
- 資格取得支援あり
- フレックスタイム制
- 中途入社５割以上
- 離職率が低い
- フルフレックス
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- 育児・託児支援制度
- 研修制度充実
- 弊社からの採用実績あり
- フルリモート
- 時短勤務可能
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 服装自由
- 副業可
- 運転免許なし可
『well-working』労働にまつわる社会課題をなくし、 誰もがその人らしく働ける社会をつくる。
株式会社SmartHRは、2013年に設立された労務業務を効率化するクラウド人事労務ソフトの企画・開発・運営・販売を主な事業とする会社です。主力製品であるクラウド人事労務ソフト「SmartHR」は、入社手続きから給与計算、年末調整まで、人事労務に関するあらゆる業務を効率化できるクラウドサービスです。また、従業員と担当者間の煩雑なコミュニケーションが減ることで、働くすべての人の生産性向上を支えています。
導入企業数は70,000社以上、業界トップシェアを誇り、各業界を代表する大手企業から学校法人まで幅広い法人のお客様にご利用頂いております。
さらに、「SmartHR」に溜まった従業員データを活用した「人事評価」「従業員サーベイ」「配置シミュレーション」などのタレントマネジメント機能により、組織の活性化や組織変革を推進します。2022年には様々な機能を持つアプリケーションと「SmartHR」が連携できるアプリストアサービス「SmartHR Plus β版」を公開。
「すべての人が気持ちよく働ける」社会を目指して、当社は人事・労務業務の効率化からタレントマネジメントまで、シームレスに実現します。
仕事内容
当社のサポート部門は、企業管理者向けに専門的なチャットサポートを提供しています。サポートチームは、ユーザーとの対話を通じてサービス品質の向上に注力しています。
直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていく業務をお任せしたいと思っております。具体的には、ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認を中心に行います。また、お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を目指します。
【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
【利用ツール】
Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていく業務をお任せしたいと思っております。具体的には、ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認を中心に行います。また、お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を目指します。
【業務内容】
・チャットによるテクニカルサポート
・ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
・ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
・新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携
【利用ツール】
Intercom、Slack、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど
ポイント
- 会社の魅力について
- 人事労務にまつわる手続きは、安心して生活を送るために欠かせない大切な手続きばかりです。しかし、その煩雑さがゆえに、万が一この手続きがおざなりになれば、従業員は不安を抱えながら働き、生活することになります。そこで私たちは、誰もが安心して働き、生活するために必要な社会保障制度をより享受しやすくするべく、SmartHRの開発に至りました。今では、シェアNo1にまで成長し、登録社数50,000社以上、サービス利用継続率99.5%にまでなりました。更なるシェア獲得のために成長を続けていきます。
- 働く環境について
- 社員への信頼がベースにあるため、ボトムアップで制度が決まっていきます。会社にもメリットのある提案は積極的に採用され、変化に強く、スピーディーに制度化できる会社です。例えば「たばこ吸わない手当」。たばこ吸わない手当とは当社オリジナルの手当で、「非喫煙期間が180日を超えているメンバーに支給される手当」のことです。申請は自己申告という性善説運用です。社員と会社間の相互の信頼がないとなかなか運用できません。その他にも様々な制度があり、根底には「課題解決を各メンバーの自助努力のみに頼るのではなく、仕組みで解決しようとする」という姿勢と、その姿勢を取り続ける当社の文化があります。
コンサルタントのコメント
関口- CMでも有名な「SmartHR」を開発している同社。弊社でも導入しており、私も実際に使用していますが、とにかく使いやすく、初めてさわったときには面倒な業務がこれ１つで楽に作業ができ、感動すら覚えました！これだけいい製品で、ニーズも沢山あると思うので、営業としては自信を持って提案できるだろうなと感じました。もちろん企業としても急成長中。まだまだ組織を強くしていくフェーズのため、入社したら会社と自身の成長を直に体感できると思います。社員がよりパフォーマンス高く働けるよう、はたらく環境づくりの現状にも満足せず、日々アップデートしているそうです。価値ある商品を広めたい方にはとても魅力的な会社だと思います。
募集要項
| 募集の背景 | 組織もプロダクトも多様化する中で、日々のサポート業務にとどまらず、開発部門と並走しながらプロダクトの成長に携わるプロダクトエキスパート職を募集します。 |
|---|---|
| 求める人材 | 【必須要件】 ■当社のミッション・ビジョン・バリューへの共感 ■スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力 ■ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど） ■SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど） ■上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方 ・B2B領域での顧客折衝の経験 ・社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験 ・テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上） 【歓迎要件】 ■チームマネジメント経験 ■新規事業の立ち上げ経験 ■労務領域の実務経験 ■エンジニアとしての技術的バックグラウンド ■データの分析の基礎知識や実務経験 【求める人物像】 ■ユーザーのフィードバックを受けながらプロダクトやサービスの改善をした経験のある方 ■サポート部門を（コストセンターとしてではなく）プロフィットセンターと捉えて業務を遂行できる方 ■スピード感や変化に富んだ環境を楽しみながら働ける方 ■できない理由を探すのではなく、どうしたら実現できるかを常に考え続けられる方 ■課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 467～600万円 ※経験や年収に応じて変動致します。 |
| 福利厚生/待遇 | ■昇給年2回 ■賞与年2回 ■各種社会保険完備 ■通勤手当（月30,000円を上限としてオフィス出社日数分を支給） ■残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） ■リモートワーク手当（+5,000円／月） ■リモート環境を整える手当（入社時に25,000円） ■アポとアポの間のカフェ代 ■引っ越し手当（オフィス近くに引っ越すと100,000円支給） ■オフィスコンビニ ■入社1周年のお祝い ■フリーアルコール（毎日18:00以降） ■毎週シャッフルランチ ■部活制度（1人1500円補助／回） ■資格保持費用の負担（士業など） ■勉強会や講座受講の費用負担（都度相談） ■一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで） ■育児環境を整える補助（10万円支給） ■インフルエンザ／麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK） ※各制度の詳細は、オープン社内報をご覧ください。 https://shanaiho.smarthr.co.jp/n/nc77ff13bdb46?_ga=2.23874355.884131092.1677 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土日） ■祝日 ■1週間連続休暇 ■年末年始 ■有給休暇（入社日に15日の付与） ■出産時の特別休暇（男女とも法定休業と別に10日） 《年間休日120日以上》 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 （コアタイムなし） |
| 勤務地 | 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー39F |
| 最寄り駅 | 各線「六本木一丁目駅」直結 |
| 面接地 | 同上 |
企業情報
| 設立 | 2013年1月23日 |
|---|---|
| 代表者 | 芹澤 雅人 |
| 資本金 | 9990万円 |
| 売上高 | 153億円 |
| 従業員数 | 861名 |
| 事業内容 | ■SmartHRの企画・開発・運営・販売 |
| 事業所 | ■東京本社／東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー ■東海支店／愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階 ■関西支店／大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階 ■中国支店／広島県広島市中区幟町13-15 新広島ビルディング 1階-2階 ■九州支店／福岡県福岡市中央区天神2-4-38 NTT-KFビル9階 |
| ホームページ | http://smarthr.co.jp/ |
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