【往診代行サービス】カスタマーサクセスエキスパートファストドクター株式会社
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- インセンティブ制度あり
- 各種手当充実
- 資格取得支援あり
- 中途入社5割以上
- 35歳以上OK
- シェアNO.1 製品・サービス
- 複数名採用
- 研修制度充実
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
医療現場を支える救急相談窓口!【国内最大1,500名の医師が所属】
- 仕事内容
- 本ポジションでは、往診代行サービスにおける大規模医療機関のカスタマーサクセスを担っていただきます。システムやサービスの導入やプロジェクトマネジメントなど様々な領域に強みをもち、社内外の関連部署・関係者との連携力・統制力・推進力を駆使しながら成功体験・価値創出にコミットいただきます。具体的には、顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポートや各顧客の利用状況の把握、サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案〜実行などをお任せいたします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「医療機関向けバックアップサービス」 在宅医療を担う医療機関の安定的な24時間365日体制を支援するため、夜間・休日といった負担の大きい時間帯を対象に、往診や看取り代行により医療機関を支援するサービスです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・往診代行サービスを導入された企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート ・各顧客の利用状況の把握 ・サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案〜実行 ・同一法人内や関係のある医療機関への利用拡大に向けた提案 ・顧客体験を改善するための施策の企画~立案~実行 ・運用を効率化するためのオペレーション改善の企画~立案~実行 ・VoCの取得と活用によるプロダクト改善の提案 ・新規事業のCS業務構築 【利用ツール】 ・顧客管理:Salesforce ・FAQ/問合せ:Zendesk ・タスク管理:Asana ・社内コミュニケーション:Slack ・電話:iPhone支給
- 求める人材
- 【必須要件】 ■高卒以上 ■下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス経験(3年以上) ・法人営業経験(3年以上) ■顧客のお困り事やニーズを丁寧にヒアリングし、解決策の提案ができるコミュニケーション力 ■一般的なPC操作スキル 【歓迎要件】 ■エンタープライズ(従業員数数百名規模または多店舗・多拠点)の顧客折衝経験(営業・カスタマーサクセスなど) ■エンタープライズ(従業員数数百名規模または多店舗・多拠点)へのSaaS商材や無形商材の同時導入経験 ■医療機器メーカーや医薬品等の販売経験 ■医療専門職(看護師、理学療法士、作業療法士など)としての臨床経験 【求める人物像】 ■当社事業に共感し、社会課題解決に取り組みたい方 ■チャレンジ精神があり、難しい課題に対しても前向きに粘り強く取り組むことができる方 ■統率力があり、周囲を巻き込みながら業務を遂行できる方 ■分析能力とデータドリブン思考をお持ちの方 ■顧客目線で課題解決の施策立案、実行ができる方
- 給与
- 500~600万円
- 勤務地
- 東京都渋谷区恵比寿4-20 恵比寿ガーデンプレイスタワー32階
- コンサルタントのコメント/
担当:後藤 - 「患者向け救急医療サービス」というイメージが強い同社ですが、今後は地域の医療や介護従事者から求められるサービスを目指しています。マクロな超高齢化社会問題の課題解決に向き合うことができ、仕事や頑張りが日本の医療課題解決につながる仕事ができる点は非常に魅力があります。今回のポジションでは、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いて社会問題の解決にチャレンジすることが可能です。また、顧客の成功に向けたサポートはもちろん、業務の効率化や成果最大化に向けた施策立案や実行等の経験も得られます。