【SMB向け】カスタマーサクセス[メンバー]株式会社IVRy
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業(設立10年以内)
- 各種手当充実
- フレックスタイム制
- 中途入社5割以上
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- 育児・託児支援制度
- 書籍購入費補助あり
- 筆記試験なし(能力テストなし)
- 服装自由
- カジュアル面談あり
- 運転免許なし可
累積資金調達額は17.1億円!クラウド型電話DXサービス「IVRy」を手掛けるベンチャー企業です!
- 仕事内容
- 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 主にSMB規模のお客様向けにスムーズな利用開始のためのお手伝いや継続利用の促進、利用機会拡大の企画実行など、カスタマーサクセス業務に従事していただきます。チームの生産性を追求しながら数多くのお客様を成功に導くことができる組織体制の構築も進めたく、チームのマネージャーと共に取り組んでいただきたいです。 また、日々の業務でこぼれ落ちてしまう細かな点を積極的に拾い上げて改善に繋げる動きなども期待しています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 電話DXSaasサービス「IVRy」を契約したお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・電話全自動応答SaaS「アイブリー」を契約したお客様の利用開始時のサポート ・オンボーディングが完了したお客様に対して更なる活用促進の提案 ・利用率の低いお客様に対して利用促進の支援 ・多くのお客様に幅広い機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・新機能のご案内および追加利用開始の提案、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル・クロスセルの提案 ・お客様の要望をプロダクト開発側へ接続し改善に繋げる ・解約理由の分析やヘルススコアの構築など一般的に言われるカスタマーサクセスとしての活動の仕組みづくり 入社後、まずは上記業務に慣れることからスタートし、ご希望や成果状況に応じて上長と相談のうえ3ヶ月ごとにミッションを決めて取り組んでいきます。
- 求める人材
- 【必須要件】 ■大卒以上 ■BtoB事業における法人営業経験 【歓迎要件】 ■SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ■コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験 ■担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ■課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 ■ITシステム導入プロジェクト推進の経験 ■サクセス企画やOpsとして業務オペレーションを設計した経験 ■カスタマーマーケティングの経験 ■プロダクト開発経験 ※現職はインサイドセールスやフィールドセールスのポジションだがカスタマーサクセスにチャレンジしたい、という方も大歓迎です。 【求める人物像】 ■IVRyの目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる人 ■リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方 ■顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ■事業目標へコミットできる方 ■当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方 ■ベンチャー企業でチャレンジしたい方
- 給与
- 360~600万円
- 勤務地
- 東京都台東区元浅草3-7-1 住友不動産上野御徒町ビル4F
- コンサルタントのコメント/
担当:奈良 - ベンチャー企業であるからこそセールスだから、エンジニアだからといった壁もほとんどない社風が同社には根付いています。同社のValueとして「Feel Special」という言葉があります。一人のメンバーして立った時に、物事にたずさわる相手を想い、リスペクトを持ったコミュニケーションをとること大切にし、事業を進めています。セールスポジションはもちろん、その他いろんなポジションで採用絶賛募集中です。同社では事業成長をさらに加速していっていただける仲間を待ってます。カジュアル面談やオープンポジションにて選考を進める事が可能ですので、成長志向がある方、様々なスキルを身に付けたい方、事業の成長を身近に感じたい方はお気軽にエントリーください。