国内トップシェア・自社プロダクト「Dojo」のカスタマーサービス[経験者]株式会社テンダ
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 年俸制
- 土日休み
- インセンティブ制度あり
- 老舗企業
- 各種手当充実
- 資格取得支援あり
- 離職率が低い
- 退職金制度・確定拠出年金制度あり
- 35歳以上OK
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- 育児・託児支援制度
- 複数名採用
- 研修制度充実
- 時短勤務可能
- 書籍購入費補助あり
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 運転免許なし可
主力プロダクトDojo累計導入社数3,000社以上!
- 仕事内容
- 「Dojo」は、当社の主力サービスであるマニュアル自動作成ソフトです。累計で2,600社以上に導入されており、パソコン上のすべての操作手順を自動的に電子マニュアル化します。その結果、マニュアル作成の工数を最大98%削減することが可能です。「Dojo」は単にマニュアル作成だけでなく、eラーニングやJ-SOXにおける業務手順、システム開発のテストエビデンスの取得など、幅広い用途で活用されています。 このポジションでは自社プロダクト・サービスに関するカスタマーサービス業務をお任せいたします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ■Dojo マニュアル作成工数を最大98%削減する、革新的なマニュアル&コンテンツ作成ソフトです。 普段どおりのパソコン操作を行うだけで、自動で画像のキャプチャや文言作成を行い、自由度の高い編集作業によって、マニュアルやe-ラーニングコンテンツを自動で作成することができます。 ■Dojo ナビ 操作手順を実システム画面上で直接ナビゲーション出来るツールです。企業内で運用される、あらゆるWebシステムの操作を自動ナビゲーションし、 利用システムへの社内からのFAQ対応、運用ルールの浸透対策、業務マニュアル化対応など運用コストのカットを実現します。 ■Dojo ウェブマニュアル スマートフォンで撮影した写真や動きをそのままWeb上でマニュアル化することで、業務内容や作業指示をデジタル化・ペーパーレス化できます。 更に、作成したマニュアルから作業時間の測定や、利用状況の確認が可能です。マニュアル改善ひいては業務改善に活用できます。 《誰に対して売るのか(顧客)》 「Dojo」を導入いただいた法人企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ■法人のお客様からの自社プロダクトに関する問い合わせへの回答 └メール対応がメインで電話は1日5本前後です。クレームの電話はほとんどなく、月1~2件程度です。 ■社内からの製品問い合わせ対応(開発チームや営業担当との連携) ■製品リリース業務(ガイダンスブック、ユーザーガイドの作成・編集) ■製品ユーザーサイトの運営・管理 ■製品サイトのコンテンツ作成 ■営業の同席(製品問い合わせに対するサポート) └基本はオンラインです。業務に慣れてから、必要な場合のみ対応いただきます。 《キャリアパス》 入社後、課長が直接「Dojo(ドージョー)」についてレクチャーし、製品概要や使用方法を覚えながら徐々にお客様対応に慣れます。複数のプロダクトを扱うため、プロダクトの幅を広げつつ、カスタマーサービスのスペシャリストを目指すことが可能です。中長期的には後輩指導やマネジメント業務(昇格可能)もチャレンジでき、チーム内には産育休取得者もおり、安心して長期的に働ける環境が整っています。
- 求める人材
- 【必須要件】 ■自社製品/サービスのカスタマーサービス、ヘルプデスク、CS、コールセンター等のご経験 【歓迎要件】 ■人に対して物事を分かりやすく伝えたり、相手の意図を汲んでコミュニケーションを取ることが得意な方 ■IT業界での就業経験 ■ルーチンワークに抵抗のない方
- 給与
- 431~550万円
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-24-12 WeWork 渋谷スクランブルスクエア内
- コンサルタントのコメント/
担当:飯田紗 - 同社は様々な事業を展開し、25年間成長をし続けているIT企業です。自社開発している「Dojo」は国内トップシェアを誇る製品で、あらゆる業界の業務効率化の支援を行っております。開発も全て内製化しているため、顧客の声をプロダクトに反映しやすく、営業も自信を持って提案しやすい製品だと感じました。また、社員のチャレンジする気持ちを大切にされているとのこと。そのために、教育や制度にも力を入れているため、会社と共に成長したい人には是非チャレンジしてほしい企業です。