カスタマーサクセス/サポート[リーダー]vivit株式会社
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業(設立10年以内)
- 各種手当充実
- 中途入社5割以上
- 離職率が低い
- リモートワーク
- 書籍購入費補助あり
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 服装自由
アウトドアに必要なあらゆる情報と手段を提供します!
- 仕事内容
- 当社サービスを利用いただくユーザーやキャンプ場オーナーの満足度向上を目的とした、カスタマーサクセス・カスタマーサポートポジションのリーダーを募集します。 当社のメインの事業はメディアですが、EC事業やレンタル事業、キャンプ場検索予約サービスなどの新規事業が大きく拡大しているフェーズです。この全てがユーザーに向けたサービスであり、多くの企業とアライアンスを組む事業となっています。これらのサービスをさらに拡大していく大きな鍵を握るのがカスタマーサクセス/サポートです。今まで以上に、ユーザーに/クライアントに/アウトドア業界に求められるサービスにするべく、一緒に取り組んでいただける方を募集しています。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「hinata spot」や「hinataストア」を中心としたメディアや各商品 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・「hnataストア」や「hinata spot」を利用中のお客様 《どのように売るのか(営業スタイル)》 基本的にカスタマーサクセス部のマネジメントを対応していただきますが、部署が発足して1年程のため、メンバーを引っ張っていきながら、利益を考えた目線での対応や施策立案なども対応していただきます。 複数のサービスに携わることができ、各サービスの最大化させるために、お客様だけでなく社内メンバーを支えることができる唯一無二のポジションです。 【主な業務内容】 ・shopifyを利用したECサイトのオペレーション改善や問合せ対応 ・メンバーのマネジメント(2~3名) ・問合せ、予約対応フォロー(電話、メール、チャットボット) ・改善施策の立案と実行:マーケティング施策への挑戦も可能です。 ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務や改善業務
- 求める人材
- ■大卒以上 ■カスタマー領域でのリーダーまたはマネージャー経験もしくはカスタマーサクセスの経験 ■27~39歳 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため 【求める人物像】 ■アウトドアに興味がある、もしくは好きな方 ■思いやりがあり、あらゆる人や物事のために行動できる方 ■仕組みや体制を整え作り上げるところから楽しめる方 ■新たな課題を発見し、解決のため自ら動ける方 ■顧客視点とビジネス視点を両立できる方 ■真摯にお客様に対応ができる方
- 給与
- 400~600万円
- 勤務地
- 本社/東京都目黒区下目黒1-1-11 目黒東洋ビル4階
- コンサルタントのコメント/
担当:阿部友 - vivit株式会社は現在50名ほどの組織で、エンジニア・営業が多く、その次に新規事業企画・マーケター・デザイナー・インターン生という構成です。バックグラウンドとしては、楽天・リクルート・商社・ワークスアプリケーションズ・雑誌編集など色々な企業・業種から集結しています。「エンジニア」「営業」という職種にとらわれず、プロダクトごとにチームを組んでいるため、全員で企画をし、全員で意見交換をしていきますので、チームワークを大切にできる方や自己成長していきたい方にはおすすめです!