【Akerun】カスタマーサクセス株式会社Photosynth
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 給与高め
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 年俸制
- 土日休み
- 未経験歓迎
- 各種手当充実
- 学歴不問
- 資格取得支援あり
- フレックスタイム制
- 社宅・家賃補助制度
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- 育児・託児支援制度
- 複数名採用
- 研修制度充実
- 時短勤務可能
- 書籍購入費補助あり
- 筆記試験なし(能力テストなし)
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 20時以降面接可能
- 転勤なし
- 服装自由
- 運転免許なし可
「Akerun」がキーレス社会の実現を加速させる!
- 仕事内容
- 初の大阪拠点在中のサポートメンバーを募集します。お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様(設置に工事が必要な場合のみ)と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。 トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。 今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う(プロアクティブサポート)』にリソースを投下していきます。 また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお任せいたします。 《何を売るのか(商品・サービス)》 Akerun入退室管理システム ∟全ての「鍵」をクラウド上で一元管理し、管理画面上で「どこで・いつ・だれが」入退室したのかを管理できるクラウド型システムです。スマホや交通系NFCカードでの解錠施錠が可能で、「1つのIDで、様々な場所に出入りできる世界」を実現できます。 《誰に対して売るのか(顧客)》 「Akerun」を導入いただいている企業 ※現在、大手企業を含めた7,000社を超える導入実績がございます。 《具体的な業務内容》 ・当社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング ・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注 ・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化 ・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案〜オンボーディングの仕組み作り(提案書作成など) ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック ・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行 ・ネットワーク関連/API連携関連/バグの可能性がある事象の切り分け ・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案 《入社後にまずお任せしたいこと》 ・東京本社にて3ヶ月〜6ヶ月程度の研修を実施し、その後大阪拠点へ配属いたします。 ・はじめに不特定多数のサポート業務(二次受け業務)をお任せします。 ・現場対応による製品知識の習得(訪問) ・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック(上長やメンターと共に行います) ・業務/品質改善施策の企画と実行(部内向け) 《ポジションの魅力》 ・体制改善を試みている真っ只中なので、自分なりの「こうすればよくなるのではないか?」という意見をどんどん発信し貢献することができる。 ・メンバーのサポートをよりよくしたいという思いが強く協力的で、活発な意見交換ができる。 ・有名企業の対応を経験することができ、多種多様な課題に対し色々な切り口で解決を導くことができる。
- 求める人材
- 【必須要件】 ■社会人経験3年以上 ■顧客問い合わせ(電話&メール)対応2年以上 ■テクノロジーを学ぶ素養がある方(もしくは苦手意識がない方) 例:IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等 ■顧客先(訪問)にて、情報システム部門や総務部門等の方へ、技術的な説明を行うことに抵抗がない方 【歓迎要件】 ■ネットワーク関連における業務経験 ■法人顧客の対応経験 ■プロジェクトマネージャーとしての経験 ■主体的に行動した経験のある方 ■施工管理業務の経験 【求める人物像】 ■物事をある程度構造化して理解できる方 ■好奇心旺盛でテクニカルなスキルを吸収したいと思っている方 ■顧客や社内に対して、わかりやすいコミュニケーションができる方
- 給与
- 400~600万円
- 勤務地
- ■本社/東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町15階 ■大阪オフィス/大阪府大阪市北区曾根崎2-5-10 梅田パシフィックビル202
- コンサルタントのコメント/
担当:須藤 - 2021年11月にマザーズ上場を果たした株式会社Photosynth(フォトシンス)は、スマートロック入退室管理システム「Akerun入退室管理システム」を提供しています。スマートロックを利用することで鍵が不要になる、遠隔でも施錠管理ができる、誰がいつどこで出入りをしているのかというログ管理ができるなど、様々なメリットを生み出します。その上、導入コストや手間もかからないため、多くの企業で導入が進んでいます。Akerunを通し世の中に新しい価値を提供していきたいという方に是非オススメの企業です。