【SMB事業本部】カスタマーサクセス株式会社タイミー
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- 学歴不問
- フレックスタイム制
- 中途入社5割以上
- 研修制度充実
- 離職率が低い
- 書籍購入費補助あり
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- 各種手当充実
- 年俸制
- 弊社からの採用実績あり
- 筆記試験なし(能力テストなし)
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」スキマバイトTimee
- 仕事内容
- 物流、小売、飲食業界の大手企業に対して、自社提供のスキマバイトアプリ『Timee』を用いた人材提供のカスタマーサクセスをお任せいたします。当社のカスタマーサクセスは、商談による新規受注から既存クライアントのフォロー・拡大までを一貫して活動していただきます。具体的には、新規クライアント企業との商談から申込獲得、既存クライアント企業との商談や電話・メールを通したコミュニケーションなどを行っていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 自社提供のスキマバイトアプリ『Timee』を用いた人材提供 《誰に対して売るのか(顧客)》 物流、小売、飲食業界の大手企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・既存クライアント企業との商談や電話・メールを通したコミュニケーション 既存顧客の継続利用や他店舗への導入拡大、一拠点あたりの募集人数の増加を目指します。 タイミーは一回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、一回ごとの利用の満足度を上げる取り組みが必要になってきます。 そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし続けることが必要です。また、同じ会社様の他店舗/事業所(例:仙台駅前店で導入しているクライアントに、石巻駅前店での導入を推進)や、同じ店舗/事業所の別職種への導入拡大(例:ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進)を通して、さらなる利用拡大を狙っていきます。 ・新規クライアント企業との商談→申込獲得 マーケティングやインサイドセールスが獲得したアポイントに対し、商談によってタイミーのメリットを訴求して新規導入を目指します。(新規架電/テレアポイントは、原則として別職種のインサイドセールスが行うため、カスタマーサクセスは商談以降を担います) 例)新規受注から既存フォロー・コンサルティングの流れ ・ヒアリングによる課題の特定 (顧客のお困りごとは人手不足?人件費の高さ?労務管理のコスト?) ↓ ・タイミーが提案できる解決策の検討、資料作成 (集客の見込みや人件費のシミュレーションなど) ↓ ・商談による新規受注 ↓ ・受注後、初回掲載までのフォロー (求人の写真、文面、時給設定などのコンサルティング) ↓ ・継続利用のための定期的なコンタクト (時期によって変わる課題のヒアリングと、解決策の提案) 他店舗・拠点への拡大、一拠点あたりの募集人数増などの営業活動 大手クライアントの専属担当として先方のキーパーソンとつながり、日々のコミュニケーションも。 顧客課題に合わせ、経営層との商談・プレゼンテーションなどを実施 《本ポジションの魅力》 ・モノ(商材)ありきではない、営業職として重要な課題発見力・解決力が身に付きます。 ・既存顧客へのコンサルティング業務が大きなウエイトを占めるため、売って終わりではなく長期で伴走する力が身に付きます。 ・組織拡大に伴い、チームリーダーやマネージャーのポジションも増えており、年齢・年次問わず早期にキャリアアップのチャンスがあります。 ・日本の働き方をアップデートする革新性の高いサービスを扱っており、お客様から喜びや驚きの声をいただくことも多く、貢献実感の高い営業職です。 ・平均残業時間は20~30時間/月ほど、リモート勤務やフレックス勤務も柔軟に利用可能です。また、希望しない転勤は原則ございません。支社長含めお子様を持つ社員も多く、働き方への配慮をしています。 《組織について》 現在約40名の支社となっており、2つのグループと6つのチームで構成されています。(平均年齢は20代後半) 地方支社の中でも大所帯となっている中で、各自が積み上げてきた成功体験を言語化し、チームとしてさらに前進することを目指しているフェーズです。
- 求める人材
- 【必須要件】 ■法人営業経験2年以上若しくはカスタマーサクセス経験1年以上 ■普通自動車運転免許必須 【歓迎要件】 ■ITもしくは人材業界での法人営業/CSM経験 ■無形商材の営業経験 ■一定規模以上(1,000名以上)の企業に対しての顧客折衝経験 ■メンバーマネジメントのご経験 ■支社や拠点の立ち上げフェーズの経験(役割役職は問わず) 【求める人物像】 ■業界・顧客理解のためにインプットを怠らない方 ■課題解決に向け、自ら考え、手を動かすこともできる方 ■当社のミッション、社会貢献性の高い事業に共感していただける方 ■当社のバリューにフィットする方 ■周囲と円滑なコミュニケーションを取り、大胆に巻き込みながら仕事を進められる方
- 給与
- 450~700万円
- 勤務地
- 福岡県福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル 4F
- コンサルタントのコメント/
担当:丸山 - 同社が掲げている「理想ファースト」「オールスクラム」「バトンツナギ」「やっていき」のvalueに共感して入社された社員がとても多いです!だからこそ、社内では社員全員がワクワクしながら働いており、お客様からの満足度もとても高いです。同社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。その結果、お客様に対しても常にどうしたら喜んでくれるか考えて提供しています。社内・社外が楽しくワクワクする環境を提供している素敵な企業です。