【BPO】カスタマーサクセス[未経験]パーソルプロセス&テクノロジー株式会社
- 完全週休2日制
- 退職金制度・確定拠出年金制度あり
- 営業未経験歓迎
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- 育児・託児支援制度
- 資格取得支援あり
- 残業20時間未満
- 運転免許不要
- 時短勤務可能
- 産休・育休取得実績あり
- 服装自由
「人」「プロセスデザイン」「テクノロジー」の3つの力で業務を変革する
- 仕事内容
- クライアント企業様の営業活動におけるプロセスの課題を解決すべく、課題の洗い出しから体制整備、実際の営業活動を当社で請け負い、一気通貫で中長期的なビジネス支援を行う「セールスアウトソーシングサービス」をご提供しています。 その中でもカスタマーサクセス部門では顧客(E/U)起点を基に、LTVを最大化する活動をおこなっております。 LTVを最大化するには、顧客(E/U)のロイヤルティを向上させる必要があり、当社の強みである人×プロセス×テクノロジーを活用し、ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチと様々なアプローチを可能にしております。 《何を売るのか(商品・サービス)》 エンドユーザー(法人企業様)の抱える課題に対しての提案 └人×プロセス×テクノロジー 《誰に対して売るのか(顧客)》 多岐にわたる業界のクライアント 《どのように売るのか(営業スタイル)》 本ポジションでは、クライアントが抱える事業・営業課題に対して、営業戦略の立案や企画の実施、業務設計・改善の支援、営業活動の実施を行うことで適切な改善の実施・支援を行います。アウトソーシングビジネスのため、クライアントも幅広く、クライアントの課題ごとにプロジェクトが発足しているため、1社での経験ではなく、幅広い商材・課題について営業業務支援の経験が可能です。 ■プロジェクト内容(例) ・大手新聞社様でのSaaSサービスのカスタマーサクセス支援 解約率、契約更新、金額・更新など設計から入っているプロジェクトであり、既存顧客に向けた利用促進における説明会・ワークショップの実施、契約更新、アップセル・クロスセルの活動を実施しています ・大手金融機関様でのサポートセンター立ち上げ支援 NPS向上を目的としたサポートセンターの立ち上げのため、システム部門と連携をし企画・設計業務を実施。 また顧客向けのコミュニケーションフロー作成とSV業務までを実施しています。 《本ポジションの特徴》 セールスアウトソーシング領域の中でもカスタマーサクセスに特化をした業務を実施いただきます。 そのため、クライアントとなる企業様の業界は広く、課題も様々ありますので幅広い経験を積み、適切なソリューションを提示していただく環境です。 また、当社にて本事業が立ち上がってから年数が若く、今後事業拡大のための結果を出していく事が求められる環境です。「業界に捕われずカスタマーサクセスを通じ顧客貢献を行いたい」「既存手法に捕われず、新しいことへの企画や構築していきたい」「事業拡大のため貢献をしていきたい」などご志向が合う方と是非お会いしたいと考えております。
- 求める人材
- 【必須要件】 ■学歴不問 ■下記のご経験にいずれか一つでも当てはまる方 ・法人営業経験(新規/既存問わず)2年以上 ・メールマーケティング経験2年以上 ・カスタマーサポート経験2年以上 【歓迎要件】 ■カスタマーサクセス経験 ■マネジメント経験 ■業務構築経験 【求める人物像】 ■業界に捕われずカスタマーサクセスを通じ顧客貢献を行いたい方 ■既存手法に捕われず、新しいことへの企画や構築していきたい方 ■事業拡大のため貢献をしていきたい方
- 給与
- 450~650万円
- 勤務地
- 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
コンサルタントのコメント/
担当:松山- 同社は、「はたらいて、笑おう。」をスローガンとしたパーソルグループの一員として、「人」「プロセスデザイン」「テクノロジー」の3つの力によってお客様のビジネスプロセスに変革をもたらし、グループビジョン「人と組織の成長創造インフラへ」の実現を本気で目指しています。今回の募集ポジションは「LTVを最大化する」カスタマーサクセスです!クライアント企業様のカスタマーサクセスにおける活動課題を抽出し、それに対する設計~成果創出とカスタマーサクセス活動全般のスキルを極めたい方にはお勧めの会社です!