【ZAC】カスタマーソリューション[メンバー]株式会社オロ
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- 学歴不問
- 資格取得支援あり
- 転職回数不問
- 退職金制度・確定拠出年金制度あり
- 35歳以上OK
- リモートワーク
- 育児・託児支援制度
- 複数名採用
- 時短勤務可能
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 20時以降面接可能
- 転勤なし
- 服装自由
- カジュアル面談あり
- 副業可
- 運転免許なし可
- 第二新卒歓迎
テクノロジー×クリエイティブで未来を変える!多様な個性がシナジーを生み出し「挑戦」と「安定」を両立
- 仕事内容
- 既存顧客(ZAC/ZAC Enterpriseのユーザー企業)に寄り添い、定着・浸透、利活用促進のために支援を実施します。顧客の業務プロセスを理解し、日々ご要望を受け、お客様が抱えている顕在的な課題だけでなく、表面化していない(潜在的な)課題へのソリューション提案・コンサルティング提案をする仕事になります。お客様は古くから上場している老舗の会社からこれから上場を目指す会社まで千差万別で、ゴール実現に向けてお客様と一緒に進んでいけるよう支援していただきます。また、新たなコンテンツや施策を社内の関係部署と相談しながら立案し、具体的に実行していくこともあります。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ホワイトカラーの生産性向上を実現するクラウドSaaS ERP「ZAC」の定着・浸透、利活用促進 《誰に対して売るのか(顧客)》 既存顧客(ZAC/ZAC Enterpriseのユーザー企業) 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・経営課題やIT化計画の共有 現在の経営課題をヒアリングし、業務の効率化、プロジェクト収支の向上、管理会計データの活用により経営課題の解決などZACで解決できる課題が無いかを確認します。既にお客様のIT化投資計画がある場合には、計画に沿ったご支援ができるよう支援計画を考案し、提案を実施していきます。 ・ZAC利用状況の分析とご提案 お客様のZAC利用状況を分析し、うまく利用できてない機能や運用が滞っている業務フローを明確にし、現状をお客様に報告・共有します。分析結果を元に、お客様と一緒にZACの利活用計画を立て、利活用に向けた支援を行っていきます。 ・ZAC活用のための情報提供 セミナーやヘルプセンターを通じ、お客様にZAC活用事例をご紹介していきます。また、定期的なメールマガジンなどで、ZACバージョンアップ情報や新機能、さらには他社連携ツールなど、ZACをより活用いただくための最新情報をご提供していきます。 ・お客様の声の収集と製品開発 お客様からのZAC改善要望や機能強化のお声を収集し、多くのお客様からいただくご要望を整理しZACの製品開発につなげていきます。新たに開発された新機能のご提案やZAC活用事例のご提案により、お客様のCS向上を実現することが、カスタマーソリューションの最大のミッションとなります。 《仕事のやりがい》 カスタマーの成功が自社の成功に繋がると考えています。そのために、あらゆるスキル・ツールを利用してカスタマーの課題抽出・提案・解決を繰り返し、信頼関係を継続的に構築していきます。 担当したカスタマーから頼りにされ、プロダクトの利用がカスタマーの成功につながった時は大きな達成感を味わうことができます。 日本でのカスタマーソリューションの職種はまだまだ歴史が浅く、公開されているノウハウもまだ他職種に比べれば多いとは言えません。それだけに、自分たちが学び身に着けたカスタマーソリューションに必要なスキルは仕事に直接生かせ、自らカスタマーソリューションの仕組みも作っていくことができます。また、日本国内のSaaS市場が急成長している中で、カスタマーソリューションの経験は自身の価値も高められると思います。 《働き方》 課題に応じて社内の関係部署(SE・エンジニア)とチームを組み対応をします。 担当者は特定のお客様を受け持ち、月1~2回ぐらいの頻度で打合せを繰り返します。 (コロナ前まではお客様訪問が多かったですが、最近はWEB会議も増えました。) 《配属想定部署の雰囲気》 若手(20代)からベテラン(30~40代)の社員がそれぞれの得意分野を生かしてクライアントと向き合ってます。 クライアントの成功のためには自社製品だけではなく、時には他社製品も提案をします。そのため、勉強は欠かせず、メンバー間での情報共有も活発に行われています。 オンオフがしっかりしています。集中時は黙々と業務を進めることが多い一方で、オフ時は共通の趣味の話や家庭の話(他グループと比べ既婚者の割合が高いです)、会社近くにある飲食店の話などで盛り上がります。定時後や休暇で出かけるメンバーもいます。
- 求める人材
- 【必須要件】 ■法人営業経験 【歓迎要件】 ■基幹システムの営業もしくは導入のご経験 ■財務会計システムの営業もしくは導入のご経験 【求める人物像】 ■責任感が強く信頼される人 ■コミュニケーションが好き・得意な人 ■複数のタスクを並行して進められる人 ■現状に満足せず、更なる改善点を見つけられる人 ■お客様と長期的に向き合い、支えていきたい人
- 給与
- 410~600万円
- 勤務地
- 東京都目黒区目黒3-9-1 目黒須田ビル
- コンサルタントのコメント/
担当:中條 - 同社は2つの事業を通じて、企業のトップマネジメントが抱える課題に対して、企業価値を最大に高めるソリューションを提供しています。具体的には、商品・サービスのPR、多くの人が一度は聞いたことある商品・サービスの「収益向上」に繋がるマーケティングDXをトータルプロデュースしています。もう一つは、大手企業や上場企業など、成長企業にはほぼ必ず入っているシステム「ERP」の提供です。平均年齢は約33歳と、若手社員も多く、年齢問わず活躍できる環境が整っています。月間平均残業時間は約19時間、有給休暇取得率が94.6%と非常に高い点が特徴です。「サンライフ」という選択的週休3日制も取り入れており、ご自身の希望で、働き方を選ぶことも可能で、そのほかにも、子育て支援勤務制度の「コアライフ」という制度もあり、家庭や子育てとの両立を支援するような制度もあります。長くキャリアを積み、レベルの高い環境で働きたい方にはオススメの企業です。