【往診代行サービス】カスタマーサクセスファストドクター株式会社
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- 未経験歓迎
- 各種手当充実
- 資格取得支援あり
- 中途入社5割以上
- シェアNO.1 製品・サービス
- 複数名採用
- 研修制度充実
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 第二新卒歓迎
医療現場を支える救急相談窓口!【国内最大1,500名の医師が所属】
- 仕事内容
- 今回のポジションは、当社の提供する「医療機関向けバックアップサービス」をご利用の医療機関へのサポートを手厚くすべく、カスタマーサクセスの立ち上げメンバーをお任せいたします。 顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート、サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案〜実行、運用を効率化するためのオペレーション改善の企画~立案~実行など、幅広く業務を行っていただきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「医療機関向けバックアップサービス」 在宅医療を担う医療機関の安定的な24時間365日体制を支援するため、夜間・休日といった負担の大きい時間帯を対象に、往診や看取り代行により医療機関を支援するサービスです。 《誰に対して売るのか(顧客)》 ・往診代行サービスを導入された企業 《どのように売るのか(営業スタイル)》 往診代行サービスを導入された顧客へのカスタマーサクセスを担っていただきます。医療業界における課題解決に向けて、新規事業開発も積極的に行っているため、0→1の経験を得られるチャンスもあります。 ・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート ・各顧客の利用状況の把握 ・サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案〜実行 ・同一法人内や関係のある医療機関への利用拡大に向けた提案 ・顧客体験を改善するための施策の企画~立案~実行 ・運用を効率化するためのオペレーション改善の企画~立案~実行 ・顧客からの要望等を元にしたプロダクト改善の提案 【利用ツール】 ・顧客管理:Salesforce ・FAQ/問合せ:Zendesk ・タスク管理:Asana ・社内コミュニケーション:Slack ・電話:iPhone支給 《本ポジションの働き方》 変形労働制を導入しており、「1ヶ月以内の期間を平均して1週当たりの労働時間が40時間以内となるように、労働日および労働日ごとの労働時間を設定できる制度」により、お子さんの急な病気や通院などがあっても柔軟に対応が可能です。 《組織体制》 法人事業部、サービス開発室に所属となります。15名弱のメンバーで構成されており、サービス改善に向けてスピード感を持って施策立案/実行を進めることができるチームです。医療業界経験者はもちろん、業界外からジョインしたメンバーも活躍しています。 チーム構成:営業室、ホームケアコミュニケーション室、サービス開発室
- 求める人材
- 【必須要件】 ■学歴不問 ■27~38歳までの方 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため ■顧客のお困り事やニーズを丁寧にヒアリングし、解決策の提案ができるコミュニケーション力 ■一般的なPC操作スキル 【歓迎要件】 ■医療機器メーカーや医薬品等の販売経験 ■医療専門職(看護師、理学療法士、作業療法士など)としての臨床経験 ■SaaS商材や無形商材における製品説明・導入等の顧客折衝経験 ■その他、法人営業やカスタマーサクセスのご経験 【求める人物像】 ■弊社事業に共感し、社会課題解決に取り組みたい方 ■チャレンジ精神があり、難しい課題に対しても前向きに粘り強く取り組むことができる方 ■顧客目線で課題解決の施策立案、実行ができる方
- 勤務地
- 本社/東京都港区芝4-5-10 EDGE芝四丁目ビル3F
- コンサルタントのコメント/
担当:後藤 - 「患者向け救急医療サービス」というイメージが強い同社ですが、今後は地域の医療や介護従事者から求められるサービスを目指しています。マクロな超高齢化社会問題の課題解決に向き合うことができ、仕事や頑張りが日本の医療課題解決につながる仕事ができる点は非常に魅力があります。今回のポジションでは、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いて社会問題の解決にチャレンジすることが可能です。また、顧客の成功に向けたサポートはもちろん、業務の効率化や成果最大化に向けた施策立案や実行等の経験も得られます。