【ミッドマーケット〜エンタープライズ向け】カスタマーサクセス株式会社IVRy
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- ベンチャー企業(設立10年以内)
- 育児・託児支援制度
- 学歴不問
- フレックスタイム制
- 書籍購入費補助あり
- リモートワーク
- シェアNO.1 製品・サービス
- カジュアル面談あり
- 運転免許なし可
累積資金調達額は17.1億円!クラウド型電話DXサービス「IVRy」を手掛けるベンチャー企業です!
- 仕事内容
- 電話全自動応答SaaS「アイブリー」はお客様の電話課題を解決するホリゾンタルSaaSとして、様々な業界業種のお客様にご利用いただいています。 本ポジションではミッドマーケット〜エンタープライズ規模のお客様に対して、プロダクトの導入プロジェクトをリードする役割を担っていただきます。また、プロダクト導入後の継続的な業務コンサルティングや、新たな課題抽出にもとづく新規プロダクト/他社プロダクトの活用提案といったアカウントマネジメント業務にも従事していただきます。 《商品・サービス》 電話DXSaasサービス「IVRy」 ※様々なシーンでの電話業務を自動化し、フロントオフィス業務の効率化及び生産性向上を実現するSaaSです。 《具体的な業務内容》 ■既存のお客様への導入支援プロジェクトのリード ■業務フローの整理や課題解決のためのコンサルティング ■オンボーディングが完了したお客様の更なる業務改善やプロダクト活用促進 ■お客様との定例ミーティングといったアカウントプランの設計・実行 ■オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル・クロスセル活動 ■お客様の要望を元にした開発側への接続 ※入社後すぐは先輩社員と共に上記業務に慣れることから初めていただきます。その後、ご希望や成果状況に応じてミッションが与えられます。 希望や成果状況に応じてセールス、マーケティングなど他職種に挑戦することも可能です。 《ポジションの魅力》 ・カスタマーサクセスの立ち上げフェーズとなるため、大きな裁量を持ちながら組織や業務を創っていく経験ができます。著しい売上成長に追いつくための短期的な戦略立案・実行、マルチプロダクト化していく未来を見据えた長期的な戦略立案・実行にそれぞれ関与することができます。 ・IVRyを導入いただいている企業は病院、クリニック、飲食店、ホテルチェーンはもちろん、サウナ施設、キャンプ場、害虫駆除など様々。色々な業界、業種のお客様と接する必要があるため、幅広いビジネスに対する知見やカスタマーサクセスとしての汎用スキル、業務コンサルティングスキル、顧客折衝能力を身につけることができます。 ・全社として「顧客思考」が浸透しているため、お客様からヒアリングした内容が翌日には施策に移されていたりと、サービスのアップデートが非常に早いところもスタートアップならでは。新規機能開発や新規チャネル開拓への貢献のチャンスもあり、マーケティング視点が身につく所も魅力の一つです。 ・事業の成長が早いため、指標や仕組みも次々とアップデートされていきます。新しいことに常にチャレンジできる環境が整っているため、自身の成長も実感しやすいです。
- 求める人材
- 【必須要件】 ■BtoB事業における法人営業経験 【歓迎要件】 ■コンサル/SIerとして業務効率化・システム導入のプロジェクト推進、実行の経験 ■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ■担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ■課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 ■ITシステム導入プロジェクト推進の経験 ■無形商材のエンタープライズ営業経験 【求める人物像】 ■当社の目指す世界観に共感し事業の可能性を信じて進められる方 ■リスペクトをもって、チームや他チームとコミュニケーションを取り、連携して業務を進められる方 ■顧客の成功のために顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ■事業目標へコミットできる方 ■当事者意識を持って責任範囲にとらわれず業務に臨める方 ■ベンチャー企業でチャレンジしたい方
- 給与
- 450~600万円
- 勤務地
- 大阪府大阪市北区梅田2-4-9 ブリーゼタワー1・2・3階(SYNTH シンス ビジネスエアポート 西梅田ブリーゼタワー内)
- コンサルタントのコメント/
担当:藤野匡 - ベンチャー企業であるからこそセールスだから、エンジニアだからといった壁もほとんどない社風が同社には根付いています。同社のValueとして「Feel Special」という言葉があります。一人のメンバーして立った時に、物事にたずさわる相手を想い、リスペクトを持ったコミュニケーションをとること大切にし、事業を進めています。セールスポジションはもちろん、その他いろんなポジションで採用絶賛募集中です。同社では事業成長をさらに加速していっていただける仲間を待ってます。カジュアル面談やオープンポジションにて選考を進める事が可能ですので、成長志向がある方、様々なスキルを身に付けたい方、事業の成長を身近に感じたい方はお気軽にエントリーください。