【口コミコム】カスタマーサクセス/コンサルティングユニット株式会社mov
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 年俸制
- 土日休み
- ベンチャー企業(設立10年以内)
- 平日休み
- 学歴不問
- 資格取得支援あり
- フレックスタイム制
- 中途入社5割以上
- 社宅・家賃補助制度
- リモートワーク
- 複数名採用
- 筆記試験なし(能力テストなし)
- 転勤なし
- 服装自由
- 運転免許なし可
半年で累計1万店舗に導入!顧客の集客をマーケティングの力で解決!
- 仕事内容
- 自社で開発した口コミ管理・分析ができるSaaSプロダクト『口コミコム』のカスタマーサクセスをお願いします。口コミコムが提供する価値を最大化するために、プロダクトの業務定着/自走状態の実現を目的とした顧客伴走型のカスタマーサクセスです。今回の募集ポジションは当社のカスタマーサクセスでも、『口コミコム』に留まらない広く深いコンサルティング提案を行うスペシャリスト集団”コンサルティングユニット”への配属となります。コンサルティングユニットでは、クライアントの導入目的に沿った提案を行うだけでなく、より深い洞察を活かして幅広いアプローチを取ります。クライアントの課題を徹底的に分析し、顕在化させることによって、自社の多様なソリューションを駆使して、クライアントの事業成長に根本から貢献する提案を行っていきます。 《何を売るのか(商品・サービス)》 口コミコム ※飲食店や小売店など、店舗を持つ事業者が利用する、口コミを活用したマーケティングツールです。SaaSのモデルで2020年11月に正式リリースをし、大手外食チェーンをはじめとして、多くの店舗事業者に導入が進んでいます。さまざまなサイトに点在する口コミの情報を一手に集約し、消費者と適切なコミュニケーションを取れたり、収集した口コミを元に分析、その後の活動へ繋げるための材料にしたりと、幅広くクライアントのマーケティング活動に寄与しています。さらにはMEO対策などにも長けており、その本質的で汎用度の高いプロダクトの思を元に、クライアントのビジネスを伸ばすための機能が幅広く揃っています。(現在も開発進行中) 《誰に対して売るのか(顧客)》 飲食店や小売店、大手外食チェーンなど 《どのように売るのか(営業スタイル)》 ・導入目的や課題のヒアリング(顧客深耕) ・データ分析(自社のプロダクトだけでは取れないデータの取得と活用) ・クライアントの市場/競合の調査 ・課題に合わせたアップセル/クロスセルの提案(プランアップ・インバウンド支援事業と合わせた提案・代行業務など) ・KPIやKSFの設定 ・クライアントとの定期MTGの実施 ・顧客課題に合わせた資料作成 ・開発チームへのフィードバック 《この仕事のポイント》 口コミコムのカスタマーサクセスは、総合力が養われます。マーケティングの観点からデータを分析し、課題を洗い出し、クライアントへ施策実行を促すためです。本質を捉える分析力や論理的思考力、クライアントに気持ちよく動いてもらうためのコミュニケーション力が求められるでしょう。業務を通して学んでいくことができますので、入社前の段階でスキルがなくても大丈夫。向上心や本気でクライアントへ向き合う意欲があれば、活躍できるハズです。 また、組織もまだまだ発展途上です。どういう支援ができればクライアントのサクセスに近づくのか?など、ディスカッションをしてあるべき体制を一緒に構築していきましょう!
- 求める人材
- 【必須要件】 ■下記いずれかの経験をお持ちの方 ・無形商材を取り扱った既存営業もしくは一気通貫営業の経験2年以上(新規開拓のみは含みません) ・IT商材を扱ったカスタマーサクセスの経験2年以上(サポート・オペレーター業務は含みません) 【歓迎要件】 ■SaaS業界での経験 ■マーケティングに関する知見 ■デジタルマーケティングに関する知見 ■マネジメント経験 ■飲食店など店舗ビジネスにおける本社業務(特にマーケティング)経験 【求める人物像】 ■人を巻き込みつつも、丁寧な議論のもと物事を推し進めていける方 ■ビジネスプロセスやワークフローを構造化して考えることができる方 ■必要なことであれば実務的な仕事にも取り組み成果にコミットできる方 ■自分が切り拓く、自分がつくりあげるというベンチャー思考をお持ちの方 ■マーケットインの発想をベースに、事業成長を考えられる方 ■過去の経験を生かしつつも固執せず、常に俯瞰して合理的な判断ができる方
- 給与
- 430~600万円
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷3-17-4 山口ビル4階
- コンサルタントのコメント/
担当:上村 - 2015年に設立され、主に飲食店や小売店などの集客の課題を解決してきました。地図アプリや口コミサイトをまとめて管理でき、監視・分析・運用・集客を効率化する「口コミコム」を筆頭に、口コミ集客・ローカルSEO対策の最新情報が分かるメディア「口コミラボ」などサービスをリリースし成長を続けてきました。中でも「口コミコム」は半年で1万店舗の導入に成功しており、今後もシェア拡大を続けていきます。急成長中のベンチャー企業で自社プロダクトを押し上げていきたい方や、顧客志向がある方にはおすすめです!