【オペレーション部】カスタマーサポート株式会社タイミー
- 正社員
- 上場準備中
- ベンチャー企業(設立10年以内)
- 平日休み
- 各種手当充実
- 学歴不問
- 資格取得支援あり
- フレックスタイム制
- 中途入社5割以上
- 社宅・家賃補助制度
- 離職率が低い
- リモートワーク
- 育児・託児支援制度
- 研修制度充実
- 弊社からの採用実績あり
- フルリモート
- 書籍購入費補助あり
- 筆記試験なし(能力テストなし)
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 20時以降面接可能
- 転勤なし
- 運転免許なし可
『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」スキマバイトTimee
- 仕事内容
- 本ポジションはオペレーション部のメンバーとして、顧客との関係を重視し、最高の体験を提供することが求められます。具体的には、顧客からの問い合わせに対する電話やメールでの対応、オペレーションの管理、業務の均等化やアサイン、問い合わせの二次/三次対応、プロジェクトの実行や他部署との連携、そしてオペレーターの業務サポートです。 また、単に顧客対応をするだけでなく、業務の改善や組織運営にも積極的に参加し、将来的にはメンバーマネジメントやチームマネジメントも行うことが期待されています。 《業務内容》 ■To B(クライアント)/To C(ワーカー)の問い合わせ対応(電話/メール) ■オペレーションコントロール ・メンバーの業務均等化 ・メンバーのアサイン対応等 ■お問合せの二次/三次対応 ■各種プロジェクトの実行および他部署との連携 ■オペレーターの業務サポート 《ポジションの魅力》 ・事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができます ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めます ・ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます ・カスタマーサポート部は、特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます
- 求める人材
- 【必須要件】 ■以下いずれかのご経験 ・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験1年以上 ・電話対応を含む顧客折衝経験1年以上(個人・法人不問) ■ビジョン、ミッション、バリューへの共感 【歓迎要件】 ■toB、toC両方のCS/コールセンター経験 ■KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ■メンバー育成のご経験 ■事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 給与
- 370~550万円
- 勤務地
- 東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35階
- コンサルタントのコメント/
担当:矢部 - 同社は、掲げているミッション・ビジョンに共感して入社された社員さんがとても多いです!だからこそ、社内では社員全員がワクワクしながら働いており、お客様からの満足度もとても高いです。評価制度にも、ミッション・バリューフィットについても組み込まれており、意識統一ができる仕組みとなっています。急成長している組織で、カスタマーサポートとして経験を積みたい方、裁量を持ちながら業務改善に取り組みたい方はぜひご応募ください!