カスタマーサクセス株式会社クーリエ
- 完全週休2日制
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 未経験歓迎
- 各種手当充実
- 学歴不問
- 社宅・家賃補助制度
- リモートワーク
- 複数名採用
- 研修制度充実
- 書籍購入費補助あり
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 運転免許なし可
- 第二新卒歓迎
月間1,200万PV!掲載施設数47000件!業界No.1の介護施設検索サイトで200%成長を実現!
- 仕事内容
- 業界No.1を誇る自社サービス「みんなの介護」「みんなの介護求人」のお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートです。業務内容によりチームが分かれており、お客様からの電話対応やヘルスケア施設の案内や見学の案内、ヘルスケア施設への見学を行うお客様と、施設との日程調整等、いずれかの対応をお任せいたします。 顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。 《何を売るのか(商品・サービス)》 ・「みんなの介護」 介護に関わる全ての人に寄り添い、支えることを目指すプラットフォームです。掲載数業界No.1を誇る膨大なデータベースの中から多彩な条件で施設を探せる独自の検索サービスが最大の特長です。 介護・福祉をテーマに、「困った」の解決に繋がるニュースコンテンツも毎日発信し続けています。 ・「みんなの介護求人」 これまでの介護職に対するイメージを払拭し、新たな人材を呼び込むことを最大の目的とした求人プラットフォームです。介護職の魅力・やりがいを発信するような新機軸のコンテンツも発信し続けています。 《誰に対して売るのか(顧客)》 フリーダイヤルや「みんなの介護」、「みんなの介護求人」からお問い合わせいただいた全国の個人 《どのように売るのか(営業スタイル)》 カスタマーサクセスとして、追客、受電、金額調整の大きく3つの部署で構成されており、適性により配属決定します。 ・追客チーム:以前連絡があったカスタマーに対して、潜在的なニーズを再度抽出し、介護施設の見学等につなげることがミッションです。 ・受電チーム:「みんなの介護」にお問い合わせがあったカスタマーに対して、介護施設への悩みをヒアリングし、資料請求や施設見学に繋げていく仕事です。 ・見学調整チームは:追客・受電チームが介護施設の見学希望者を獲得したカスタマーに対して、介護施設の見学日程を調整するチームです。 日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX(顧客体験)の向上とセールスイネーブルメントを推進します。 【業務詳細】 ・電話、メール、SMSの顧客対応 ・部署内外のエスカレーション対応 ・オペレーションの改善、効率化 ・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善 《入社後の研修制度》 セールスイネーブルメントチーム(ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームです。)が入社から活躍までサポートします。 ・研修(入社後3日間~適時勉強会開催でインプット機会を創出) ・育成(基礎から実践トレーニングまで営業力の底上げのため伴走) ・ナレッジ型化(毎日のチームMTGでデータや営業ノウハウを共有) 《キャリアステップについて》 縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制で、適性に応じて以下のようなチャレンジも可能です。 1. オペレーション設計のスペシャリスト ・リードクオリフィケーションのためのファネル設計とカスタマー属性の分析 ・MAツールを活用したホットリードの定義化 ・データや営業ノウハウのナレッジ型化 ※プロジェクト例:セールスイネーブルメント・ビジネスアーキテクト・BizOps(ビジネスオペレーション) 2. CX(顧客体験)のスペシャリスト ・カスタマー属性や行動に応じたシナリオとスコアリングの設計 ・VoCを起点としたサービス改善(FAQ、UI/UX) ・勉強会開催によるインプット機会の創出 ※プロジェクト例:サービスデザイン・マーケティング・ビジネスアライアンス・キャリアコンサルタント 3. 組織を牽引するスペシャリスト ・定量面と定性面から部門の状況を把握し、PDCAを常におこなえる ・メンバー全員に対して最大パフォーマンスを発揮できるモチベーションアップをできる ・KPIに準じた目標設定をおこない、常に数値を追いながら部門運営ができる ※プロジェクト例:SMBセールスマネジメント・クライアントセールス 《本ポジションの魅力》 「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」「事業会社の中で経営幹部として成長したい」と考えている方にとって、年齢や社歴に関係なく、より経営に近いポジションで本質的な課題解決力や確かなスキルを身につけ付加価値の高い仕事を追求できるフィールドです。 新たなサービスが続々とリリースされ急成長している第二創業期において、中長期的な経営戦略を実現するため「事業全体を把握し、適切な判断ができる方を経営幹部・企業参謀」として早い段階で昇格することも可能です。
- 求める人材
- 【必須要件】 ■学歴不問 ■カウンターセールスor営業or販売接客の経験 ■社会人経験2年以上 【歓迎要件】 ■ホスピタリティマインドが高く、顧客の意向を上回る回答を意識できる ■課題を要素分解できる方 ■サービスルールを理解し、大局的な視点で最適な対応判断ができる方 ■担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 【求める人物像】 ■目標達成にこだわり、共に事業の成長を目指してくれる方 ■前向きに新しい知識や事柄に挑戦できる方 ■サービスの成功のためのあらゆる課題にチャレンジできる意欲のある方
- 給与
- 340~500万円
- 勤務地
- 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイス17F
コンサルタントのコメント/
担当:森上- 株式会社クーリエは、年齢や社歴に関係なく、より経営に近いポジションで本質的な課題解決力や確かなスキルを身につけられる企業です。「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」「IT市場の変化をキャッチアップしながらスキル習得をしたい」「事業会社の中で成長したい」と考えている方にとってはピッタリの環境だと思いますので、自身の成長のために貪欲に取り組みたい方はぜひ、ご応募ください!