【エニピル】カスタマーサポート[リーダー候補]株式会社セレス
- 完全週休2日制
- 上場企業
- 正社員
- 年間休日120日以上
- 土日休み
- 学歴不問
- 資格取得支援あり
- フレックスタイム制
- 中途入社5割以上
- 社宅・家賃補助制度
- 35歳以上OK
- シェアNO.1 製品・サービス
- 育児・託児支援制度
- 研修制度充実
- 弊社からの採用実績あり
- 時短勤務可能
- 産休・育休取得実績あり
- 女性が働きやすい
- 転勤なし
- 服装自由
- カジュアル面談あり
- 運転免許なし可
現実社会とインターネットを繋ぐことで、世界を豊かにできる事業を展開している東証プライム上場企業
- 仕事内容
- 当ポジションは「エニピル」のカスタマーサポート業務を担当します。主にLINEとメールを通じて顧客からの問い合わせに対応し、商品やサービスに関する質問への回答や解約阻止、既存顧客への新商品紹介などを行います。また、アルバイトスタッフの管理、数値管理(コストや顧客単価の分析、KPIの設定など)、トークスクリプトの立案、上席への対応、配送データの作成など、総合的な業務を担当します。 当ポジションでは、顧客満足度向上と戦略的なアプローチが求められ、効果的なコミュニケーション戦略の構築が期待されます。 《具体的な業務内容》 ■問い合わせ対応(LINE/メールのみ) ・商品、サービスについての質問回答 ・解約阻止 ・既存顧客への新規商品紹介連絡 ■アルバイトスタッフ管理(現在4名) ・勤怠管理、シフト作成 ・面談、教育 ・研修、その他稼働までの進行業務 ■数値管理 ・コストや顧客単価の分析 ・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計 ・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成 ・トークスクリプトの立案 ■その他 ・上席対応 ・配送データ作成 ※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。 ※1日300~400件程度のお問い合わせをいただいております。 ※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。 (解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など) 《サービス》 ピルのオンライン処方サービス「エピニル」 https://anypill.skinsia.clinic/
- 求める人材
- 【必須要件】 ■カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方 ※コールセンターのオペレーターのみは不可 ■Excelスキル(VlookUP関数が使える程度) 【歓迎要件】 ■カスタマーサポート職での部下育成経験 【求める人物像】 ■言葉遣いが丁寧な方 ■人の気持ちに寄り添うことができ、会社の利益とカスタマーの要望を添わせることが出来る方 ■人に喜ばれることが好きな方
- 給与
- 400~600万円
- 勤務地
- 東京都世田谷区用賀4-10-1 世田谷ビジネススクエアタワー24F
- コンサルタントのコメント/
担当:矢部 - 同社は、東証プライム上場企業で、インターネットメディアの企画、開発、運営を手がけています。ベンチャースピリットと安定性を兼ね備えた企業であり、その印象を受けました。平均年齢が31歳と若く、20代から裁量権のある仕事に携わる機会が多くあります。そのため、成長スピードは非常に速いと感じられます。また、まるで「こんなオフィスがあるの?」と思わせるようなおしゃれなオフィスも特徴的です。多くの経験を若いうちから積みたいと考える方にとっては、ぜひ挑戦していただきたい企業です。